Mobilt medborgarkontor: Flexibilitet för berlinare på SCCON 2025!

Mobilt medborgarkontor: Flexibilitet för berlinare på SCCON 2025!

I Berlin drivs den digitala omvandlingen av administrationen framåt genom införandet av mobila medborgarkontor. Dessa innovativa erbjudanden gör det möjligt för medborgarna att använda viktiga tjänster på en mängd olika platser i staden. Som press- och informationskontoret i delstaten Berlin rapporterar kommer ett mobilt medborgarkontor att användas vid Smart Country Convention (SCCON) från 30 september till 2 oktober på Messe Berlin. Där kan besökare använda alla tjänster från totalt 45 vanliga medborgarkontorsplatser, vilket understryker flexibiliteten hos Berlins administration.

Statssekreterare Martina Klement framhåller att de mobila medborgarkontoren utgör ett värdefullt tillskott till den administrativa verksamheten. Det som var särskilt slående var att 26 operationer av denna typ organiserades redan i september 2023, medan ytterligare 24 är planerade till oktober. Mellan 100 och 200 tjänster tillhandahålls per kampanj, vilket gör tusentals möten på medborgarkontor onödiga varje månad.

Insikt i stadstjänster

Det mobila medborgarkontoret används regelbundet på olika platser såsom stadsdelsfestivaler, i företag och vid besök hos myndigheter. En enastående fördel: Som regel behövs ingen förhandsbokning, vilket gör tillgången till administrativa tjänster enklare.

Från januari till augusti 2025 registrerade Berlins administration totalt 1 195 609 poolbiljetter på medborgarkontor, vilket innebär en ökning med 91 204 möten jämfört med föregående år. Dessa siffror illustrerar det ökade behovet av administrativa tjänster: I genomsnitt gjordes 26 383 möten per arbetsdag, vilket är 8 074 fler än genomsnittet för samma period förra året.

Digitalisering som en kulturell förändring

Digitaliseringen av administrationen präglas dock inte bara av mobila erbjudanden. Digital förändring beskrivs som en nödvändig kulturförändring som måste accepteras av anställda på kontor och myndigheter. Enligt en undersökning av Next från december 2023 är många anställda öppna för digitalisering, men känner sig otillräckligt delaktiga i processen. Syftet är att omforma personalutveckling och utbildning och att främja agila arbetsmetoder, vilket rekommenderas i Bitkoms positionspapper från 2023.

Effektiv förändringsledning bör därför involvera alla medarbetare. Thorsten Dirks, VD för Telefónica Deutschland, betonar med eftertryck: "En dålig process som digitaliseras förblir en dålig, digital process."

Teknik och mobilitet inom administration

Implementeringen av digitala verktyg, särskilt mobila applikationer, har stor potential att underlätta arbetet på myndigheter. Behovet av utbyte och datasynkronisering mellan kontoret och fältet är uppenbart. Specialistrutiner inom offentlig sektor måste kartläggas digitalt för att öka effektiviteten, särskilt i tider av personalbrist och budgetnedskärningar.

Digitala lösningar, som digital olycksregistrering i vägverksamhet, visar hur informationsrapporter kan registreras på plats. Detta kräver lämplig hårdvara som surfplattor eller smartphones samt mjukvaruapplikationer som är avgörande för att bemästra arbetsprocesser.

Datasäkerhet är högsta prioritet: lagring av data kräver säkrade servrar i enlighet med dataskyddsbestämmelserna i GDPR. Netwake erbjuder stöd i den gradvisa digitaliseringen av administrativa processer och säkerställer att införandet av ny teknik kan vara okomplicerat och kostnadseffektivt.

Med det växande utbudet av mobila medborgarkontor och framskridande digitalisering blir Berlins administration inte bara mer flexibel, utan också närmare medborgarna. Denna utveckling bidrar till att göra administrativ verksamhet i huvudstaden hållbar.

Mer information om de mobila medborgarkontoren finns på hemsidan Press- och informationskontoret i delstaten Berlin. Detaljerade insikter om digitaliseringen av förvaltningen finns här Smart land och specifika instruktioner för åtgärder Nätvåg.