Mobile Citizens' Office: Flexibilita pre Berlínčanov na SCCON 2025!

Mobile Citizens' Office: Flexibilita pre Berlínčanov na SCCON 2025!

V Berlíne sa digitálna transformácia administratívy posúva vpred zavedením mobilných občianskych kancelárií. Tieto inovatívne ponuky umožňujú občanom využívať dôležité služby v rôznych lokalitách po celom meste. Ako uvádza Tlačový a informačný úrad spolkovej krajiny Berlín, na Smart Country Convention (SCCON) od 30. septembra do 2. októbra na Messe Berlin sa bude využívať mobilná občianska kancelária. Návštevníci tam môžu využívať všetky služby z celkovo 45 bežných miest občianskeho úradu, čo podčiarkuje flexibilitu berlínskej administratívy.

Štátna tajomníčka Martina Klement zdôrazňuje, že mobilné občianske kancelárie predstavujú hodnotný doplnok administratívnych činností. Zarážajúce bolo najmä to, že 26 operácií tohto typu bolo zorganizovaných už v septembri 2023, pričom ďalších 24 je naplánovaných na október. Na kampaň sa poskytuje 100 až 200 služieb, vďaka čomu sú tisíce návštev na úradoch občanov každý mesiac nepotrebné.

Nahliadnutie do mestských služieb

Mobilná občianska kancelária je pravidelne využívaná na rôznych miestach, ako sú okresné festivaly, vo firmách a pri návštevách úradov. Vynikajúca výhoda: Spravidla nie je potrebné žiadne predchádzajúce stretnutie, čo uľahčuje prístup k administratívnym službám.

Od januára do augusta 2025 berlínska administratíva zaznamenala na úradoch občanov celkovo 1 195 609 vstupeniek do bazéna, čo znamená nárast o 91 204 stretnutí v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Tieto čísla ilustrujú zvýšenú potrebu administratívnych služieb: V priemere sa za jeden pracovný deň uskutočnilo 26 383 stretnutí, čo je o 8 074 viac ako priemer za rovnaké obdobie minulého roka.

Digitalizácia ako kultúrna zmena

Digitalizáciu administratívy však charakterizujú nielen mobilné ponuky. Digitálna zmena je označovaná ako nevyhnutná kultúrna zmena, ktorú musia akceptovať zamestnanci na úradoch a úradoch. Podľa prieskumu spoločnosti Next z decembra 2023 sú mnohí zamestnanci otvorení digitalizácii, no cítia sa nedostatočne zapojení do procesu. Cieľom je prepracovať personálny rozvoj a školenia a podporovať agilné pracovné metódy, ako sa odporúča v pozičnom dokumente Bitkom z roku 2023.

Efektívne riadenie zmien by preto malo zahŕňať všetkých zamestnancov. Thorsten Dirks, generálny riaditeľ spoločnosti Telefónica Deutschland, dôrazne zdôrazňuje: „Zlý proces, ktorý je digitalizovaný, zostáva zlým digitálnym procesom.“

Technológia a mobilita v administratíve

Implementácia digitálnych nástrojov, najmä mobilných aplikácií, má veľký potenciál uľahčiť prácu na úradoch. Potreba výmeny a synchronizácie dát medzi kanceláriou a terénom je evidentná. Špecializované postupy vo verejnom sektore musia byť digitálne zmapované, aby sa zvýšila efektívnosť, najmä v časoch nedostatku zamestnancov a škrtov v rozpočte.

Digitálne riešenia, ako napríklad digitálne zaznamenávanie nehôd v cestnej prevádzke, ukazujú, ako možno na mieste zaznamenávať informačné správy. To si vyžaduje vhodný hardvér, ako sú tablety alebo smartfóny, ako aj softvérové ​​aplikácie, ktoré sú kľúčové pre zvládnutie pracovných procesov.

Bezpečnosť údajov je najvyššou prioritou: uchovávanie údajov vyžaduje zabezpečené servery v súlade s nariadeniami o ochrane údajov GDPR. Netwake ponúka podporu pri postupnej digitalizácii administratívnych procesov a zabezpečuje, že zavádzanie nových technológií môže byť nekomplikované a nákladovo efektívne.

S rastúcou ponukou mobilných občianskych kancelárií a postupujúcou digitalizáciou sa berlínska administratíva stáva nielen flexibilnejšou, ale aj bližšie k občanom. Tento vývoj pomáha zabezpečiť udržateľnosť administratívnych činností v hlavnom meste.

Ďalšie informácie o mobilných úradoch nájdete na webovej stránke Tlačový a informačný úrad spolkovej krajiny Berlín. Podrobné pohľady na digitalizáciu administratívy nájdete tu Inteligentná krajina a konkrétne pokyny na činnosť Netwake.