Gabinete do Cidadão Móvel: Flexibilidade para os berlinenses no SCCON 2025!

Gabinete do Cidadão Móvel: Flexibilidade para os berlinenses no SCCON 2025!

Em Berlim, a transformação digital da administração está a ser impulsionada pela introdução de gabinetes móveis para os cidadãos. Estas ofertas inovadoras permitem aos cidadãos utilizar serviços importantes em vários locais da cidade. Conforme informa o Gabinete de Imprensa e Informação do Estado de Berlim, um escritório móvel do cidadão será utilizado na Convenção Smart Country (SCCON) de 30 de setembro a 2 de outubro em Messe Berlin. Lá, os visitantes podem utilizar todos os serviços de um total de 45 locais regulares de Gabinete do Cidadão, o que sublinha a flexibilidade da administração de Berlim.

A Secretária de Estado Martina Klement enfatiza que os escritórios móveis dos cidadãos representam um acréscimo valioso às atividades administrativas. O que foi particularmente surpreendente foi que 26 operações deste tipo já foram organizadas em Setembro de 2023, enquanto outras 24 estão planeadas para Outubro. São prestados entre 100 e 200 serviços por campanha, tornando desnecessárias milhares de consultas de cidadãos todos os meses.

Visão dos serviços da cidade

O gabinete móvel do cidadão é regularmente utilizado em vários locais, como festivais distritais, em empresas e em visitas a autoridades. Uma vantagem marcante: Em regra, não é necessário agendamento prévio, o que facilita o acesso aos serviços administrativos.

De janeiro a agosto de 2025, a administração de Berlim registou um total de 1.195.609 bilhetes de piscina nos gabinetes dos cidadãos, o que significa um aumento de 91.204 marcações em relação ao ano anterior. Estes números ilustram o aumento da necessidade de serviços administrativos: em média, foram realizados 26.383 agendamentos por dia útil, mais 8.074 que a média do mesmo período do ano passado.

Digitalização como mudança cultural

Contudo, a digitalização da administração não se caracteriza apenas pelas ofertas móveis. A mudança digital é descrita como uma mudança cultural necessária que deve ser aceite pelos funcionários em escritórios e autoridades. Segundo pesquisa da Next de dezembro de 2023, muitos colaboradores estão abertos à digitalização, mas se sentem insuficientemente envolvidos no processo. O objetivo é redesenhar o desenvolvimento e a formação de pessoal e promover métodos de trabalho ágeis, conforme recomendado no documento de posição da Bitkom de 2023.

A gestão eficaz da mudança deve, portanto, envolver todos os funcionários. Thorsten Dirks, CEO da Telefónica Deutschland, enfatiza enfaticamente: “Um processo ruim que é digitalizado continua sendo um processo digital ruim”.

Tecnologia e mobilidade na administração

A implementação de ferramentas digitais, especialmente aplicações móveis, tem um grande potencial para facilitar o trabalho das autoridades. A necessidade de troca e sincronização de dados entre o escritório e o campo é evidente. Os procedimentos especializados no sector público devem ser mapeados digitalmente para aumentar a eficiência, especialmente em tempos de escassez de pessoal e cortes orçamentais.

Soluções digitais, como o registro digital de acidentes em operações rodoviárias, mostram como os relatórios de informações podem ser registrados no local. Isto requer o hardware adequado, como tablets ou smartphones, bem como aplicações de software que são cruciais para dominar os processos de trabalho.

A segurança dos dados é a principal prioridade: o armazenamento de dados requer servidores seguros de acordo com os regulamentos de proteção de dados do GDPR. A Netwake oferece apoio na digitalização gradual dos processos administrativos e garante que a introdução de novas tecnologias pode ser descomplicada e económica.

Com a crescente variedade de escritórios móveis para cidadãos e o avanço da digitalização, a administração de Berlim não só está a tornar-se mais flexível, mas também mais próxima dos cidadãos. Estes desenvolvimentos ajudam a tornar sustentáveis ​​as atividades administrativas na capital.

Mais informações sobre os gabinetes móveis do cidadão podem ser encontradas no site Gabinete de Imprensa e Informação do Estado de Berlim. Informações detalhadas sobre a digitalização da administração podem ser encontradas aqui País Inteligente e instruções específicas para ação Netwake.