Mobilne Biuro Obywatelskie: Elastyczność dla Berlińczyków na SCCON 2025!

Mobilne Biuro Obywatelskie: Elastyczność dla Berlińczyków na SCCON 2025!

W Berlinie cyfrowa transformacja administracji jest napędzana przez wprowadzenie mobilnych urzędów obywatelskich. Te innowacyjne oferty umożliwiają obywatelom korzystanie z ważnych usług w różnych lokalizacjach na terenie miasta. Jak podaje Biuro Prasowe i Informacyjne Kraju Związkowego Berlin, mobilne biuro obywatelskie będzie wykorzystywane podczas Smart Country Convention (SCCON) w dniach 30 września – 2 października w Messe Berlin. Goście mogą tam korzystać ze wszystkich usług dostępnych w łącznie 45 stałych lokalizacjach Urzędu Obywatelskiego, co podkreśla elastyczność berlińskiej administracji.

Sekretarz stanu Martina Klement podkreśla, że ​​mobilne urzędy obywatelskie stanowią cenne uzupełnienie działań administracyjnych. Szczególnie uderzający był fakt, że we wrześniu 2023 r. zorganizowano już 26 tego typu operacji, a na październik zaplanowano kolejne 24. W ramach jednej kampanii świadczonych jest od 100 do 200 usług, co sprawia, że ​​co miesiąc tysiące wizyt w urzędach obywatelskich nie są konieczne.

Wgląd w usługi miejskie

Mobilny urząd obywatelski jest regularnie używany w różnych miejscach, np. podczas festiwali okręgowych, w firmach i podczas wizyt u władz. Wyjątkowa zaleta: z reguły nie jest konieczne wcześniejsze umawianie się na wizytę, co ułatwia dostęp do usług administracyjnych.

Od stycznia do sierpnia 2025 r. administracja Berlina odnotowała w urzędach obywatelskich łącznie 1 195 609 biletów na basen, co oznacza wzrost o 91 204 wizyt w porównaniu z rokiem poprzednim. Liczby te ilustrują zwiększone zapotrzebowanie na usługi administracyjne: średnio w ciągu jednego dnia roboczego odbywały się 26 383 wizyty, czyli o 8 074 więcej niż średnia w tym samym okresie ubiegłego roku.

Cyfryzacja jako zmiana kulturowa

Jednak cyfryzacja administracji charakteryzuje się nie tylko ofertami mobilnymi. Zmiana cyfrowa opisywana jest jako konieczna zmiana kulturowa, która musi zostać zaakceptowana przez pracowników urzędów i władz. Jak wynika z badania Next z grudnia 2023 r., wielu pracowników jest otwartych na cyfryzację, ale czuje się niewystarczająco zaangażowanych w ten proces. Celem jest przeprojektowanie rozwoju i szkolenia personelu oraz promowanie elastycznych metod pracy, zgodnie z zaleceniami zawartymi w stanowisku Bitkom z 2023 r.

Skuteczne zarządzanie zmianą powinno zatem angażować wszystkich pracowników. Thorsten Dirks, dyrektor generalny Telefónica Deutschland, podkreśla dobitnie: „Zły proces, który został zdigitalizowany, pozostaje złym, cyfrowym procesem”.

Technologia i mobilność w administracji

Wdrożenie narzędzi cyfrowych, zwłaszcza aplikacji mobilnych, ma ogromny potencjał ułatwienia pracy w urzędach. Konieczność wymiany i synchronizacji danych pomiędzy biurem a terenem jest oczywista. Specjalistyczne procedury w sektorze publicznym muszą zostać odwzorowane cyfrowo, aby zwiększyć efektywność, szczególnie w czasach niedoborów kadrowych i cięć budżetowych.

Rozwiązania cyfrowe, takie jak cyfrowa rejestracja wypadków w operacjach drogowych, pokazują, w jaki sposób można rejestrować raporty informacyjne na miejscu. Wymaga to odpowiedniego sprzętu, takiego jak tablety czy smartfony, a także aplikacji, które są kluczowe dla opanowania procesów pracy.

Bezpieczeństwo danych jest najwyższym priorytetem: przechowywanie danych wymaga zabezpieczonych serwerów zgodnie z przepisami o ochronie danych zawartymi w RODO. Netwake oferuje wsparcie w stopniowej cyfryzacji procesów administracyjnych i gwarantuje, że wprowadzanie nowych technologii może być nieskomplikowane i opłacalne.

Wraz z rosnącą liczbą mobilnych urzędów obywatelskich i postępującą cyfryzacją administracja Berlina staje się nie tylko coraz bardziej elastyczna, ale także bliżej obywateli. Zmiany te pomagają zapewnić zrównoważony charakter działalności administracyjnej w stolicy.

Więcej informacji na temat mobilnych urzędów obywatelskich można znaleźć na stronie internetowej Biuro Prasowe i Informacyjne Kraju Związkowego Berlin. Szczegółowe informacje na temat cyfryzacji administracji można znaleźć tutaj Inteligentny kraj oraz szczegółowe instrukcje dotyczące działania Netwake.