Mobile Citizens' Office: Fleksibilitet for Berlinere på SCCON 2025!

Mobile Citizens' Office: Fleksibilitet for Berlinere på SCCON 2025!

I Berlin blir den digitale transformasjonen av administrasjonen drevet frem av introduksjonen av mobile innbyggerkontorer. Disse innovative tilbudene gjør det mulig for innbyggerne å bruke viktige tjenester på en rekke steder i hele byen. Som presse- og informasjonskontoret i delstaten Berlin rapporterer, vil et mobilt innbyggerkontor bli brukt på Smart Country Convention (SCCON) fra 30. september til 2. oktober på Messe Berlin. Der kan besøkende bruke alle tjenester fra totalt 45 vanlige Citizens' Office-lokasjoner, noe som understreker fleksibiliteten til Berlin-administrasjonen.

Statssekretær Martina Klement understreker at de mobile innbyggerkontorene representerer et verdifullt tilskudd til administrativ virksomhet. Det som var spesielt påfallende var at 26 operasjoner av denne typen allerede ble organisert i september 2023, mens ytterligere 24 er planlagt i oktober. Mellom 100 og 200 tjenester tilbys per kampanje, noe som gjør tusenvis av avtaler på kontoret unødvendig hver måned.

Innsikt i byens tjenester

Det mobile innbyggerkontoret brukes jevnlig på ulike steder som distriktsfestivaler, i bedrifter og ved myndighetsbesøk. En enestående fordel: Som regel er det ikke nødvendig med forhåndsavtale, noe som gjør tilgangen til administrative tjenester enklere.

Fra januar til august 2025 registrerte Berlin-administrasjonen totalt 1 195 609 svømmebassengbilletter på innbyggernes kontorer, noe som betyr en økning på 91 204 avtaler sammenlignet med året før. Disse tallene illustrerer det økte behovet for administrative tjenester: I snitt ble det foretatt 26.383 ansettelser per arbeidsdag, som er 8.074 flere enn gjennomsnittet for samme periode i fjor.

Digitalisering som en kulturell endring

Digitaliseringen av administrasjonen er imidlertid ikke bare preget av mobiltilbud. Digital endring beskrives som en nødvendig kulturendring som må aksepteres av ansatte i kontorer og myndigheter. Ifølge en undersøkelse av Next fra desember 2023 er mange ansatte åpne for digitalisering, men føler seg utilstrekkelig involvert i prosessen. Målet er å redesigne personellutvikling og opplæring og å fremme smidige arbeidsmetoder, som anbefalt i Bitkom-posisjonspapiret fra 2023.

Effektiv endringsledelse bør derfor involvere alle ansatte. Thorsten Dirks, administrerende direktør i Telefónica Deutschland, understreker ettertrykkelig: "En dårlig prosess som digitaliseres forblir en dårlig, digital prosess."

Teknologi og mobilitet i administrasjonen

Implementering av digitale verktøy, spesielt mobile applikasjoner, har et stort potensial for å gjøre arbeidet enklere i myndigheter. Behovet for utveksling og datasynkronisering mellom kontor og felt er åpenbart. Spesialistprosedyrer i offentlig sektor må kartlegges digitalt for å øke effektiviteten, spesielt i tider med knapphet og budsjettkutt.

Digitale løsninger, som digital ulykkesregistrering i veidrift, viser hvordan informasjonsrapporter kan registreres på stedet. Dette krever riktig maskinvare som nettbrett eller smarttelefoner samt programvareapplikasjoner som er avgjørende for å mestre arbeidsprosesser.

Datasikkerhet er toppprioritet: lagring av data krever sikrede servere i samsvar med databeskyttelsesforskriftene i GDPR. Netwake tilbyr støtte i gradvis digitalisering av administrative prosesser og sørger for at innføring av nye teknologier kan være ukomplisert og kostnadseffektiv.

Med det voksende utvalget av mobile innbyggerkontorer og fremadskridende digitalisering, blir Berlins administrasjon ikke bare mer fleksibel, men også nærmere innbyggerne. Denne utviklingen bidrar til å gjøre administrative aktiviteter i hovedstaden bærekraftige.

Ytterligere informasjon om de mobile innbyggerkontorene finner du på nettsiden Presse- og informasjonskontoret til delstaten Berlin. Detaljert innsikt i digitaliseringen av forvaltningen finner du her Smart land og spesifikke handlingsinstruksjoner Nettverk.