Ufficio mobile per i cittadini: flessibilità per i berlinesi alla SCCON 2025!

Ufficio mobile per i cittadini: flessibilità per i berlinesi alla SCCON 2025!

A Berlino la trasformazione digitale dell'amministrazione viene portata avanti con l'introduzione degli uffici mobili per i cittadini. Queste offerte innovative permettono ai cittadini di usufruire di importanti servizi in diversi punti della città. Come riferisce l'Ufficio stampa e informazione del Land di Berlino, in occasione della Smart Country Convention (SCCON) dal 30 settembre al 2 ottobre alla Messe Berlin verrà utilizzato un ufficio mobile per i cittadini. Lì i visitatori possono usufruire di tutti i servizi di un totale di 45 uffici regolari degli Uffici del Cittadino, il che sottolinea la flessibilità dell'amministrazione berlinese.

La segretaria di Stato Martina Klement sottolinea che gli uffici mobili dei cittadini rappresentano un prezioso complemento all'attività amministrativa. Ciò che è particolarmente sorprendente è che nel settembre 2023 erano già state organizzate 26 operazioni di questo tipo, mentre altre 24 sono previste per ottobre. Vengono forniti tra i 100 ei 200 servizi per campagna, rendendo superflui migliaia di appuntamenti presso gli uffici dei cittadini ogni mese.

Approfondimento sui servizi cittadini

L'ufficio mobile dei cittadini viene utilizzato regolarmente in diversi luoghi, ad esempio nelle feste di quartiere, nelle aziende e in visita alle autorità. Un vantaggio eccezionale: di norma non è necessario alcun appuntamento, il che facilita l'accesso ai servizi amministrativi.

Da gennaio ad agosto 2025, l'amministrazione di Berlino ha registrato un totale di 1.195.609 biglietti per piscine negli uffici dei cittadini, il che significa un aumento di 91.204 appuntamenti rispetto all'anno precedente. Queste cifre testimoniano l'aumento del fabbisogno di servizi amministrativi: in media sono stati presi 26.383 appuntamenti per giorno lavorativo, ovvero 8.074 in più rispetto alla media dello stesso periodo dell'anno scorso.

La digitalizzazione come cambiamento culturale

La digitalizzazione dell’amministrazione non è però caratterizzata solo dalle offerte mobili. Il cambiamento digitale è descritto come un cambiamento culturale necessario che deve essere accettato dai dipendenti degli uffici e delle autorità. Secondo un sondaggio di Next del dicembre 2023, molti dipendenti sono aperti alla digitalizzazione, ma non si sentono sufficientemente coinvolti nel processo. L’obiettivo è riprogettare lo sviluppo e la formazione del personale e promuovere modalità di lavoro agili, come raccomandato nel position paper di Bitkom del 2023.

Una gestione efficace del cambiamento dovrebbe quindi coinvolgere tutti i dipendenti. Thorsten Dirks, CEO di Telefónica Deutschland, sottolinea con enfasi: “Un cattivo processo digitalizzato rimane un cattivo processo digitale”.

Tecnologia e mobilità in amministrazione

L’implementazione di strumenti digitali, in particolare di applicazioni mobili, ha un grande potenziale per facilitare il lavoro delle autorità. La necessità di scambio e sincronizzazione dei dati tra l'ufficio e il campo è evidente. Le procedure specialistiche nel settore pubblico devono essere mappate digitalmente per aumentare l’efficienza, soprattutto in tempi di carenza di personale e tagli di bilancio.

Le soluzioni digitali, come la registrazione digitale degli incidenti nelle operazioni stradali, mostrano come i rapporti informativi possono essere registrati sul posto. Ciò richiede l'hardware appropriato come tablet o smartphone, nonché applicazioni software cruciali per padroneggiare i processi di lavoro.

La sicurezza dei dati è la massima priorità: la memorizzazione dei dati richiede server sicuri in conformità con le norme sulla protezione dei dati del GDPR. Netwake offre supporto nella progressiva digitalizzazione dei processi amministrativi e garantisce che l'introduzione di nuove tecnologie possa avvenire in modo semplice ed economico.

Con la crescente offerta di uffici mobili per i cittadini e il progresso della digitalizzazione, l'amministrazione di Berlino non solo diventa più flessibile, ma anche più vicina ai cittadini. Questi sviluppi contribuiscono a rendere sostenibili le attività amministrative nella capitale.

Ulteriori informazioni sugli uffici mobili dei cittadini sono reperibili sul sito Ufficio stampa e informazione del Land di Berlino. Qui trovate approfondimenti dettagliati sulla digitalizzazione dell'amministrazione Paese intelligente e istruzioni specifiche per l'azione Netwake.