Bureau citoyen mobile : de la flexibilité pour les Berlinois au SCCON 2025 !

Bureau citoyen mobile : de la flexibilité pour les Berlinois au SCCON 2025 !

À Berlin, la transformation numérique de l'administration est favorisée par l'introduction de bureaux citoyens mobiles. Ces offres innovantes permettent aux citoyens d'utiliser des services importants dans différents endroits de la ville. Comme le rapporte le Bureau de presse et d'information du Land de Berlin, un bureau citoyen mobile sera utilisé lors de la Smart Country Convention (SCCON) du 30 septembre au 2 octobre à la Messe Berlin. Les visiteurs peuvent y utiliser tous les services d'un total de 45 bureaux réguliers du citoyen, ce qui souligne la flexibilité de l'administration berlinoise.

La secrétaire d'État Martina Klement souligne que les bureaux mobiles des citoyens représentent un complément précieux aux activités administratives. Ce qui est particulièrement frappant, c'est que 26 opérations de ce type ont déjà été organisées en septembre 2023, tandis que 24 autres sont prévues pour octobre. Entre 100 et 200 services sont fournis par campagne, ce qui rend inutiles des milliers de rendez-vous au bureau du citoyen chaque mois.

Aperçu des services de la ville

Le bureau citoyen mobile est régulièrement utilisé dans divers lieux tels que les fêtes de quartier, les entreprises et lors des visites des autorités. Un avantage indéniable : en règle générale, aucun rendez-vous préalable n'est nécessaire, ce qui facilite l'accès aux services administratifs.

De janvier à août 2025, l'administration berlinoise a enregistré un total de 1 195 609 tickets de piscine dans les bureaux du citoyen, ce qui représente une augmentation de 91 204 rendez-vous par rapport à l'année précédente. Ces chiffres illustrent le besoin accru de services administratifs : en moyenne, 26 383 rendez-vous ont été pris par jour ouvrable, soit 8 074 de plus que la moyenne de la même période de l'année dernière.

La numérisation comme changement culturel

Toutefois, la numérisation de l’administration ne se caractérise pas uniquement par les offres mobiles. Le changement numérique est décrit comme un changement culturel nécessaire qui doit être accepté par les employés des bureaux et des autorités. Selon une enquête de Next de décembre 2023, de nombreux salariés sont ouverts à la numérisation, mais se sentent insuffisamment impliqués dans le processus. L’objectif est de repenser le développement et la formation du personnel et de promouvoir des méthodes de travail agiles, comme le recommande la prise de position de Bitkom de 2023.

Une gestion efficace du changement doit donc impliquer tous les collaborateurs. Thorsten Dirks, PDG de Telefónica Deutschland, le souligne avec insistance : « Un mauvais processus numérisé reste un mauvais processus numérique. »

Technologie et mobilité dans l'administration

La mise en œuvre d’outils numériques, notamment d’applications mobiles, présente un grand potentiel pour faciliter le travail des autorités. Le besoin d’échange et de synchronisation des données entre le bureau et le terrain est évident. Les procédures spécialisées du secteur public doivent être cartographiées numériquement pour accroître l'efficacité, en particulier en période de pénurie de personnel et de coupes budgétaires.

Les solutions numériques, telles que l'enregistrement numérique des accidents lors des opérations routières, montrent comment les rapports d'information peuvent être enregistrés sur place. Cela nécessite du matériel approprié tel que des tablettes ou des smartphones ainsi que des applications logicielles essentielles à la maîtrise des processus de travail.

La sécurité des données est la priorité absolue : le stockage des données nécessite des serveurs sécurisés conformément aux règles de protection des données du RGPD. Netwake propose un soutien dans la numérisation progressive des processus administratifs et veille à ce que l'introduction de nouvelles technologies soit simple et rentable.

Avec le nombre croissant de bureaux mobiles pour les citoyens et les progrès de la numérisation, l'administration berlinoise devient non seulement plus flexible, mais aussi plus proche des citoyens. Ces évolutions contribuent à pérenniser les activités administratives de la capitale.

De plus amples informations sur les bureaux citoyens mobiles sont disponibles sur le site Internet Bureau de presse et d'information du Land de Berlin. Des informations détaillées sur la numérisation de l’administration peuvent être trouvées ici Pays intelligent et des instructions d'action spécifiques Réveil du réseau.