Oficina móvil del ciudadano: ¡flexibilidad para los berlineses en SCCON 2025!

Oficina móvil del ciudadano: ¡flexibilidad para los berlineses en SCCON 2025!

En Berlín, la transformación digital de la administración se ve impulsada por la introducción de oficinas ciudadanas móviles. Estas ofertas innovadoras permiten a los ciudadanos utilizar servicios importantes en una variedad de lugares en toda la ciudad. Como informa la Oficina de Prensa e Información del Estado de Berlín, en la Smart Country Convention (SCCON) del 30 de septiembre al 2 de octubre en Messe Berlin se utilizará una oficina ciudadana móvil. Allí los visitantes pueden utilizar todos los servicios desde un total de 45 oficinas habituales de atención al ciudadano, lo que subraya la flexibilidad de la administración berlinesa.

La Secretaria de Estado Martina Klement destaca que las oficinas móviles para ciudadanos representan un valioso complemento a las actividades administrativas. Lo más llamativo es que en septiembre de 2023 ya se habían organizado 26 operaciones de este tipo, mientras que otras 24 están previstas para octubre. Se brindan entre 100 y 200 servicios por campaña, lo que hace innecesarias miles de citas en las oficinas de los ciudadanos cada mes.

Información sobre los servicios de la ciudad

La oficina ciudadana móvil se utiliza habitualmente en distintos lugares, como en fiestas regionales, en empresas y en visitas a las autoridades. Una ventaja destacable: por regla general no es necesaria cita previa, lo que facilita el acceso a los servicios administrativos.

De enero a agosto de 2025, la administración berlinesa registró en las oficinas de atención al ciudadano un total de 1.195.609 entradas para la piscina, lo que supone un aumento de 91.204 citas respecto al año anterior. Estas cifras ilustran la creciente necesidad de servicios administrativos: en promedio, se concertaron 26.383 citas por día laborable, 8.074 más que el promedio del mismo período del año pasado.

La digitalización como cambio cultural

Sin embargo, la digitalización de la administración no se caracteriza únicamente por la oferta móvil. El cambio digital se describe como un cambio cultural necesario que debe ser aceptado por los empleados de las oficinas y autoridades. Según una encuesta de Next de diciembre de 2023, muchos empleados están abiertos a la digitalización, pero no se sienten suficientemente involucrados en el proceso. El objetivo es rediseñar el desarrollo y la formación del personal y promover métodos de trabajo ágiles, como recomienda el documento de posición de Bitkom a partir de 2023.

Por lo tanto, una gestión eficaz del cambio debería implicar a todos los empleados. Thorsten Dirks, director general de Telefónica Deutschland, subraya con rotundidad: “Un mal proceso digitalizado sigue siendo un mal proceso digital”.

Tecnología y movilidad en la administración

La implementación de herramientas digitales, especialmente aplicaciones móviles, tiene un gran potencial para facilitar el trabajo de las autoridades. Es evidente la necesidad de intercambio y sincronización de datos entre la oficina y el terreno. Los procedimientos especializados en el sector público deben mapearse digitalmente para aumentar la eficiencia, especialmente en tiempos de escasez de personal y recortes presupuestarios.

Las soluciones digitales, como el registro digital de accidentes en operaciones viales, muestran cómo se pueden registrar informes de información in situ. Esto requiere el hardware adecuado, como tabletas o teléfonos inteligentes, así como aplicaciones de software que son cruciales para dominar los procesos de trabajo.

La seguridad de los datos es la máxima prioridad: el almacenamiento de datos requiere servidores seguros de acuerdo con las normas de protección de datos del RGPD. Netwake ofrece apoyo en la digitalización gradual de los procesos administrativos y garantiza que la introducción de nuevas tecnologías pueda ser sencilla y rentable.

Con la creciente oferta de oficinas ciudadanas móviles y el avance de la digitalización, la administración de Berlín no sólo se vuelve más flexible, sino también más cercana a los ciudadanos. Estos desarrollos ayudan a hacer sostenibles las actividades administrativas en la capital.

Puede encontrar más información sobre las oficinas ciudadanas móviles en el sitio web Oficina de Prensa e Información del Estado de Berlín. Aquí encontrará información detallada sobre la digitalización de la administración. País inteligente e instrucciones específicas para la acción estela de red.