Mobile Citizens' Office: Ευελιξία για Βερολινέζους στο SCCON 2025!

Mobile Citizens' Office: Ευελιξία για Βερολινέζους στο SCCON 2025!

Στο Βερολίνο, ο ψηφιακός μετασχηματισμός της διοίκησης προωθείται με την εισαγωγή κινητών γραφείων πολιτών. Αυτές οι καινοτόμες προσφορές δίνουν τη δυνατότητα στους πολίτες να χρησιμοποιούν σημαντικές υπηρεσίες σε μια ποικιλία τοποθεσιών σε όλη την πόλη. Όπως αναφέρει το Γραφείο Τύπου και Πληροφοριών της Πολιτείας του Βερολίνου, ένα κινητό γραφείο πολιτών θα χρησιμοποιηθεί στο Συνέδριο Έξυπνης Χώρας (SCCON) από τις 30 Σεπτεμβρίου έως τις 2 Οκτωβρίου στο Messe Berlin. Εκεί, οι επισκέπτες μπορούν να χρησιμοποιήσουν όλες τις υπηρεσίες από συνολικά 45 τακτικές τοποθεσίες του Γραφείου Πολιτών, γεγονός που υπογραμμίζει την ευελιξία της διοίκησης του Βερολίνου.

Η Υφυπουργός Martina Klement υπογραμμίζει ότι τα κινητά γραφεία πολιτών αντιπροσωπεύουν μια πολύτιμη προσθήκη στις διοικητικές δραστηριότητες. Το ιδιαίτερα εντυπωσιακό ήταν ότι ήδη τον Σεπτέμβριο του 2023 είχαν οργανωθεί 26 επιχειρήσεις αυτού του τύπου, ενώ για τον Οκτώβριο προγραμματίζονται άλλες 24. Από 100 έως 200 υπηρεσίες παρέχονται ανά καμπάνια, καθιστώντας τα χιλιάδες ραντεβού στα γραφεία των πολιτών περιττά κάθε μήνα.

Πληροφορίες για τις υπηρεσίες της πόλης

Το κινητό γραφείο πολιτών χρησιμοποιείται τακτικά σε διάφορες τοποθεσίες, όπως φεστιβάλ περιοχών, σε εταιρείες και όταν επισκέπτονται αρχές. Εξαιρετικό πλεονέκτημα: Κατά κανόνα, δεν απαιτείται προηγούμενη συνάντηση, γεγονός που διευκολύνει την πρόσβαση στις διοικητικές υπηρεσίες.

Από τον Ιανουάριο έως τον Αύγουστο του 2025, η διοίκηση του Βερολίνου κατέγραψε συνολικά 1.195.609 εισιτήρια πισίνας στα γραφεία των πολιτών, που σημαίνει αύξηση 91.204 ραντεβού σε σύγκριση με το προηγούμενο έτος. Τα στοιχεία αυτά καταδεικνύουν την αυξημένη ανάγκη για διοικητικές υπηρεσίες: Κατά μέσο όρο, πραγματοποιήθηκαν 26.383 ραντεβού ανά εργάσιμη ημέρα, ήτοι 8.074 περισσότεροι από τον μέσο όρο της αντίστοιχης περσινής περιόδου.

Η ψηφιοποίηση ως πολιτισμική αλλαγή

Ωστόσο, η ψηφιοποίηση της διοίκησης δεν χαρακτηρίζεται μόνο από προσφορές κινητής τηλεφωνίας. Η ψηφιακή αλλαγή περιγράφεται ως μια απαραίτητη πολιτιστική αλλαγή που πρέπει να γίνει αποδεκτή από τους εργαζόμενους σε γραφεία και αρχές. Σύμφωνα με έρευνα της Next από τον Δεκέμβριο του 2023, πολλοί εργαζόμενοι είναι ανοιχτοί στην ψηφιοποίηση, αλλά αισθάνονται ανεπαρκώς εμπλεκόμενοι στη διαδικασία. Στόχος είναι ο επανασχεδιασμός της ανάπτυξης και της εκπαίδευσης του προσωπικού και η προώθηση ευέλικτων μεθόδων εργασίας, όπως συνιστάται στο έγγραφο θέσης της Bitkom από το 2023.

Επομένως, η αποτελεσματική διαχείριση της αλλαγής θα πρέπει να περιλαμβάνει όλους τους εργαζόμενους. Ο Thorsten Dirks, Διευθύνων Σύμβουλος της Telefónica Deutschland, τονίζει με έμφαση: «Μια κακή διαδικασία που ψηφιοποιείται παραμένει μια κακή, ψηφιακή διαδικασία».

Τεχνολογία και κινητικότητα στη διοίκηση

Η εφαρμογή ψηφιακών εργαλείων, ειδικά εφαρμογών για κινητές συσκευές, έχει μεγάλες δυνατότητες να διευκολύνει την εργασία στις αρχές. Η ανάγκη για ανταλλαγή και συγχρονισμό δεδομένων μεταξύ γραφείου και πεδίου είναι εμφανής. Οι εξειδικευμένες διαδικασίες στον δημόσιο τομέα πρέπει να χαρτογραφηθούν ψηφιακά για να αυξηθεί η αποτελεσματικότητα, ειδικά σε περιόδους ελλείψεων προσωπικού και περικοπών προϋπολογισμού.

Ψηφιακές λύσεις, όπως η ψηφιακή καταγραφή ατυχημάτων σε οδικές λειτουργίες, δείχνουν πώς οι αναφορές πληροφοριών μπορούν να καταγράφονται επιτόπου. Αυτό απαιτεί το κατάλληλο υλικό, όπως tablet ή smartphone, καθώς και εφαρμογές λογισμικού που είναι ζωτικής σημασίας για τον έλεγχο των διαδικασιών εργασίας.

Η ασφάλεια δεδομένων είναι η κορυφαία προτεραιότητα: η αποθήκευση δεδομένων απαιτεί ασφαλείς διακομιστές σύμφωνα με τους κανονισμούς προστασίας δεδομένων του GDPR. Το Netwake προσφέρει υποστήριξη στη σταδιακή ψηφιοποίηση των διοικητικών διαδικασιών και διασφαλίζει ότι η εισαγωγή νέων τεχνολογιών μπορεί να είναι απλή και οικονομικά αποδοτική.

Με την αυξανόμενη γκάμα των κινητών γραφείων πολιτών και την προώθηση της ψηφιοποίησης, η διοίκηση του Βερολίνου γίνεται όχι μόνο πιο ευέλικτη, αλλά και πιο κοντά στους πολίτες. Αυτές οι εξελίξεις συμβάλλουν στο να καταστούν βιώσιμες οι διοικητικές δραστηριότητες στην πρωτεύουσα.

Περισσότερες πληροφορίες για τα κινητά γραφεία πολιτών μπορείτε να βρείτε στον ιστότοπο Γραφείο Τύπου και Πληροφοριών της Πολιτείας του Βερολίνου. Λεπτομερείς πληροφορίες για την ψηφιοποίηση της διοίκησης μπορείτε να βρείτε εδώ Έξυπνη Χώρα και συγκεκριμένες οδηγίες δράσης Netwake.