Mobile Citizens' Office: Fleksibilitet for Berlinere ved SCCON 2025!

Mobile Citizens' Office: Fleksibilitet for Berlinere ved SCCON 2025!

I Berlin bliver den digitale transformation af administrationen drevet frem af introduktionen af ​​mobile borgerkontorer. Disse innovative tilbud gør det muligt for borgerne at bruge vigtige tjenester på en række forskellige steder i byen. Som presse- og informationskontoret i delstaten Berlin rapporterer, vil et mobilt borgerkontor blive brugt ved Smart Country Convention (SCCON) fra 30. september til 2. oktober i Messe Berlin. Der kan besøgende benytte alle tjenester fra i alt 45 almindelige borgerkontor-lokationer, hvilket understreger fleksibiliteten i Berlin-administrationen.

Statssekretær Martina Klement understreger, at de mobile borgerkontorer repræsenterer et værdifuldt supplement til administrative aktiviteter. Særligt slående var, at 26 operationer af denne type allerede var organiseret i september 2023, mens yderligere 24 er planlagt til oktober. Der ydes mellem 100 og 200 ydelser pr. kampagne, hvilket gør tusindvis af aftaler på borgerkontoret unødvendige hver måned.

Indsigt i byens tjenester

Det mobile borgerkontor bruges jævnligt forskellige steder såsom distriktsfestivaler, i virksomheder og ved besøg hos myndigheder. En enestående fordel: Som udgangspunkt er det ikke nødvendigt med forudgående aftale, hvilket gør adgangen til administrative tjenester lettere.

Fra januar til august 2025 registrerede Berlin-administrationen i alt 1.195.609 swimmingpoolbilletter på borgernes kontorer, hvilket betyder en stigning på 91.204 aftaler i forhold til året før. Disse tal illustrerer det øgede behov for administrative ydelser: I gennemsnit blev der foretaget 26.383 ansættelser pr. hverdag, hvilket er 8.074 flere end gennemsnittet for samme periode sidste år.

Digitalisering som en kulturel forandring

Digitaliseringen af ​​administration er dog ikke kun præget af mobile tilbud. Digital forandring beskrives som en nødvendig kulturændring, der skal accepteres af medarbejdere på kontorer og myndigheder. Ifølge en undersøgelse fra Next fra december 2023 er mange medarbejdere åbne over for digitalisering, men føler sig utilstrækkeligt involveret i processen. Målet er at redesigne personaleudvikling og -uddannelse og at fremme agile arbejdsmetoder, som anbefalet i Bitkom-positionspapiret fra 2023.

Effektiv forandringsledelse bør derfor involvere alle medarbejdere. Thorsten Dirks, CEO for Telefónica Deutschland, understreger eftertrykkeligt: ​​"En dårlig proces, der digitaliseres, forbliver en dårlig, digital proces."

Teknologi og mobilitet i administrationen

Implementeringen af ​​digitale værktøjer, især mobile applikationer, har et stort potentiale for at gøre arbejdet lettere i myndigheder. Behovet for udveksling og datasynkronisering mellem kontoret og marken er tydeligt. Specialistprocedurer i den offentlige sektor skal kortlægges digitalt for at øge effektiviteten, især i tider med personalemangel og budgetnedskæringer.

Digitale løsninger, såsom digital ulykkesregistrering i vejdrift, viser, hvordan informationsrapporter kan optages på stedet. Dette kræver passende hardware såsom tablets eller smartphones samt softwareapplikationer, der er afgørende for at mestre arbejdsprocesser.

Datasikkerhed er topprioritet: Opbevaring af data kræver sikrede servere i overensstemmelse med databeskyttelsesforskrifterne i GDPR. Netwake tilbyder støtte i den gradvise digitalisering af administrative processer og sikrer, at introduktionen af ​​nye teknologier kan være ukompliceret og omkostningseffektiv.

Med det voksende udbud af mobile borgerkontorer og fremadskridende digitalisering bliver Berlins administration ikke kun mere fleksibel, men også tættere på borgerne. Denne udvikling er med til at gøre administrative aktiviteter i hovedstaden bæredygtige.

Yderligere information om de mobile borgerkontorer kan findes på hjemmesiden Presse- og informationskontoret i delstaten Berlin. Detaljeret indblik i digitaliseringen af ​​administrationen kan findes her Smart land og specifikke handlingsanvisninger Netwake.