مكتب المواطنين المتنقل: المرونة لسكان برلين في SCCON 2025!

مكتب المواطنين المتنقل: المرونة لسكان برلين في SCCON 2025!

وفي برلين، يتم دفع التحول الرقمي للإدارة إلى الأمام من خلال إدخال مكاتب المواطنين المتنقلة. تمكن هذه العروض المبتكرة المواطنين من استخدام الخدمات المهمة في مجموعة متنوعة من المواقع في جميع أنحاء المدينة. كما أفاد مكتب الصحافة والإعلام في ولاية برلين، سيتم استخدام مكتب المواطنين المتنقل في مؤتمر الدولة الذكية (SCCON) في الفترة من 30 سبتمبر إلى 2 أكتوبر في ميسي برلين. وهناك، يمكن للزوار استخدام جميع الخدمات من إجمالي 45 موقعًا منتظمًا لمكاتب المواطنين، مما يؤكد مرونة إدارة برلين.

تؤكد وزيرة الدولة مارتينا كليمنت أن مكاتب المواطنين المتنقلة تمثل إضافة قيمة للأنشطة الإدارية. والأمر اللافت للنظر بشكل خاص هو أنه تم بالفعل تنظيم 26 عملية من هذا النوع في سبتمبر 2023، في حين تم التخطيط لـ 24 عملية أخرى في أكتوبر. يتم تقديم ما بين 100 إلى 200 خدمة في كل حملة، مما يجعل حجز آلاف المواعيد لمكتب المواطنين غير ضروري كل شهر.

نظرة ثاقبة على خدمات المدينة

يتم استخدام مكتب المواطنين المتنقل بانتظام في مواقع مختلفة مثل مهرجانات المنطقة وفي الشركات وعند زيارة السلطات. ميزة رائعة: كقاعدة عامة، ليس هناك حاجة لموعد مسبق، مما يجعل الوصول إلى الخدمات الإدارية أسهل.

وفي الفترة من يناير إلى أغسطس 2025، سجلت إدارة برلين إجمالي 1,195,609 تذكرة لحمام السباحة في مكاتب المواطنين، مما يعني زيادة قدرها 91,204 تعيينًا مقارنة بالعام السابق. توضح هذه الأرقام الحاجة المتزايدة للخدمات الإدارية: في المتوسط، تم إجراء 26,383 موعدًا في يوم العمل، وهو ما يزيد بمقدار 8,074 عن متوسط ​​الفترة نفسها من العام الماضي.

الرقمنة كتغيير ثقافي

ومع ذلك، فإن رقمنة الإدارة لا تتميز فقط بعروض الهاتف المحمول. يوصف التغيير الرقمي بأنه تغيير ثقافي ضروري يجب أن يتقبله العاملون في المكاتب والهيئات. وفقًا لاستطلاع أجرته شركة Next في ديسمبر 2023، فإن العديد من الموظفين منفتحون على التحول الرقمي، لكنهم يشعرون بعدم المشاركة الكافية في هذه العملية. والهدف هو إعادة تصميم تطوير الموظفين وتدريبهم وتعزيز أساليب العمل المرنة، على النحو الموصى به في ورقة موقف Bitkom اعتبارًا من عام 2023.

ولذلك يجب أن تشمل إدارة التغيير الفعالة جميع الموظفين. يؤكد ثورستن ديركس، الرئيس التنفيذي لشركة Telefónica Deutschland، بشكل قاطع: "إن العملية السيئة التي يتم رقمنتها تظل عملية رقمية سيئة".

التكنولوجيا والتنقل في الإدارة

إن تنفيذ الأدوات الرقمية، وخاصة تطبيقات الهاتف المحمول، ينطوي على إمكانات كبيرة لتسهيل العمل في السلطات. إن الحاجة إلى تبادل ومزامنة البيانات بين المكتب والميدان واضحة. ويجب رسم خرائط رقمية للإجراءات المتخصصة في القطاع العام لزيادة الكفاءة، خاصة في أوقات نقص الموظفين وتخفيضات الميزانية.

توضح الحلول الرقمية، مثل تسجيل الحوادث الرقمية في عمليات الطرق، كيف يمكن تسجيل تقارير المعلومات في الموقع. ويتطلب ذلك الأجهزة المناسبة مثل الأجهزة اللوحية أو الهواتف الذكية بالإضافة إلى تطبيقات البرامج التي تعتبر ضرورية لإتقان عمليات العمل.

يعد أمن البيانات أولوية قصوى: يتطلب تخزين البيانات خوادم آمنة وفقًا للوائح حماية البيانات الخاصة باللائحة العامة لحماية البيانات. تقدم Netwake الدعم في مجال الرقمنة التدريجية للعمليات الإدارية وتضمن أن يكون إدخال التقنيات الجديدة غير معقد وفعال من حيث التكلفة.

ومع تزايد نطاق مكاتب المواطنين المتنقلة والتقدم الرقمي، لم تصبح إدارة برلين أكثر مرونة فحسب، بل أصبحت أيضًا أقرب إلى المواطنين. وتساعد هذه التطورات على جعل الأنشطة الإدارية في العاصمة مستدامة.

يمكن العثور على مزيد من المعلومات حول مكاتب المواطنين المتنقلة على الموقع الإلكتروني المكتب الصحفي والإعلامي لولاية برلين. يمكن العثور على رؤى تفصيلية حول رقمنة الإدارة هنا البلد الذكية وتعليمات محددة للعمل نتواك.