In Berlin leben rund 500.000 Menschen über 60 Jahre, die entweder keinen Internetzugang haben oder sich unsicher im Umgang mit digitalen Medien fühlen. Um diesen Herausforderungen zu begegnen, hat das Silbernetz-Projekt „Lücken schließen – Brücken bauen“ ein neues Informations- und Beratungstelefon ins Leben gerufen, das speziell für ältere Menschen gedacht ist. Das Angebot wird von der LOTTO-Stiftung Berlin gefördert und verfolgt das Ziel, die Selbstständigkeit, Teilhabe und das Wohlbefinden älterer Menschen zu stärken. Weitere Informationen zu diesem Projekt sind hier zu finden.

Das neue Infotelefon ist montags bis freitags von 9 bis 16 Uhr und samstags von 9 bis 13 Uhr unter der Telefonnummer 030 / 544 533 0 verfügbar. Die sozialpädagogisch qualifizierten Mitarbeitenden bieten Unterstützung bei Alltagsfragen, digitalen Themen, finanziellen Angelegenheiten und bürokratischen Herausforderungen. Insbesondere sozial isolierte ältere Menschen, Personen mit Migrationsgeschichte oder eingeschränkter Mobilität können von diesem Angebot profitieren.

Umfangreiche Unterstützung für Senioren

Zu den typischen Anliegen, die ältere Menschen an das Infotelefon richten, gehören unter anderem die Unterstützung beim Umgang mit neuen Smartphones, Informationen zur Beschaffung von Haushaltshilfen bei gesundheitlichen Problemen und Hilfestellungen bei der Pflege von Angehörigen. Auch die Beantragung eines neuen Personalausweises oder Informationen zu kostenlosen Freizeitangeboten für Rentner stehen auf der Liste der häufigsten Anfragen. Das Team arbeitet eng mit Partnerorganisationen zusammen und nutzt umfangreiche Datenbanken, um kompetente Ansprechpartner bei Ämtern und Beratungsstellen zu vermitteln.

Ein besonderes Augenmerk liegt auf der digitalen Teilhabe. Der Ausbau des Angebots sieht auch mehrsprachige Unterstützung vor, um ältere Menschen mit Migrationshintergrund zu erreichen. Künftig wird es sogar ein Wettertelefon geben, das vor extremen Wetterlagen warnen soll. Die Integration des bisherigen „Infotelefon – Digitale Teilhabe Älterer“ in dieses neue Projekt zeigt, wie wichtig die digitale Bildung für Senioren ist und wie stark die Nachfrage nach solchen Angeboten ist. Hier erfahren Sie mehr über die digitalpolitischen Maßnahmen in Berlin.

Chancen der Digitalisierung für ältere Menschen

Eine aktuelle Studie, die am 15. Januar 2026 vorgestellt wurde, belegt die wachsende Bedeutung der digitalen Teilhabe für ältere Menschen. Befragt wurden 1.004 Seniorinnen und Senioren über 65 Jahre. Dabei stellte sich heraus, dass 74 Prozent der Befragten das Internet nutzen, ein Anstieg von 48 Prozent im Jahr 2020. Besonders hervorzuheben ist, dass 92 Prozent der Befragten E-Mails schreiben und 80 Prozent Online-Banking nutzen. Dies zeigt, dass die Digitalisierung nicht nur eine Herausforderung, sondern auch eine Chance für die Gesellschaft darstellt. Erfahren Sie mehr über die Ergebnisse dieser Studie hier.

Die Initiative des Silbernetz-Projekts ist ein wichtiger Schritt, um die digitale Kluft zu schließen und älteren Menschen die Teilhabe an der digitalen Welt zu ermöglichen. Mit der Unterstützung durch das Infotelefon sollen nicht nur Informationen bereitgestellt werden, sondern auch konkrete Hilfestellungen gegeben werden, um den Alltag der älteren Generation zu erleichtern.