Kein Zugriff auf Konten – Zahlreiche Postbank-Kunden in Berlin und Brandenburg klagen über IT-Probleme
Gemäß einem Bericht von www.rbb24.de klagen zahlreiche Kunden der Postbank in Berlin und Brandenburg über IT-Probleme. Seit Anfang des Jahres häufen sich Beschwerden über falsche Überweisungen, fehlerhafte Abbuchungen und gesperrte Konten. Die Postbank hatte die Daten von zwölf Millionen Kunden in das IT-System ihrer Muttergesellschaft Deutsche Bank integriert, um Kosten zu sparen und einen besseren Service anzubieten. Doch die Probleme haben seitdem nicht abgenommen.
Als Berliner Bürger kann man die Auswirkungen der IT-Probleme bei der Postbank hautnah erleben. Betroffene Kunden berichten von extrem langen Bearbeitungszeiten, schlechter Kommunikation und Nicht-Erreichbarkeit. Einige konnten wochen- oder sogar monatelang nicht auf ihr Konto zugreifen. Dies führt zu erheblichen Unannehmlichkeiten und Verunsicherung bei den Kontoinhabern.
Die Postbank beteuert, dass es keine grundlegenden IT-Probleme gebe, sondern nur „individuelle Störungen“ bei einzelnen Kunden. Dennoch räumt die Bank ein, dass es vermehrt Anfragen in Verbindung mit IT-Problemen gibt und es zu längeren Bearbeitungszeiten kommt. Die Hotlines sind weiterhin überlastet und die technischen Probleme noch nicht gelöst.
Angesichts der anhaltenden IT-Probleme hat die Bankenaufsicht Bafin einen Sonderbeauftragten eingeschaltet, um die Abläufe bei der Postbank zu überwachen und „schnell den Normalzustand wiederherzustellen“. Verbraucherschützer raten betroffenen Kunden, eine einstweilige Verfügung zu erwirken oder die Bank zu wechseln, was auch bei einem gesperrten Konto möglich ist. In Brandenburg haben sich seit Jahresbeginn 60 Kunden und in Berlin 70 Kunden bei den Verbraucherzentralen gemeldet. Die tatsächliche Anzahl der Betroffenen dürfte jedoch deutlich höher sein.
Die IT-Probleme der Postbank sind auch vor dem Hintergrund der geplanten Schließung von Filialen durch die Konzernmutter Deutsche Bank besorgniserregend. In den nächsten zwei Jahren sollen bis zu 250 der derzeit 550 Postbank-Zweigstellen geschlossen werden. Dies wirft Fragen über das Vertrauen der Kunden in das Online-Banking der Postbank auf, da die IT-Probleme bislang nicht behoben wurden. In Berlin und Brandenburg existieren noch Dutzende Postbank-Filialen.
Quelle: Gemäß einem Bericht von www.rbb24.de
