„Die Vorteile des Spontantermins – Ein Blick auf Berlins Bürgerämter“
Nicht vorhandene Termine und Schwierigkeiten bei der Terminvergabe in den Bürgerämtern Berlins sind schon seit vielen Jahren ein Ärgernis. Die Onlineplattform des Senats, über die Termine vereinbart werden sollen, funktioniert immer noch nicht reibungslos. Das Ziel, jedem Bürger einen stressfreien Termin in einem Bürgeramt seiner Wahl zu ermöglichen, scheint trotz der Bemühungen um mehr Personal immer noch in weiter Ferne.
Angesichts dieser Situation ist es verständlich, dass der Regierende Bürgermeister Kai Wegner (CDU) den Berlinern alternative Wege zu den Bürgerämtern öffnen möchte. Viele Bürgerinnen und Bürger möchten gerne ohne vorherigen Termin hingehen. Dies zeigt sich bereits an dem Andrang in Potsdam, wo bereits Tage ohne Terminvereinbarung eingeführt wurden. Natürlich kann dies zu einer weiteren Belastung für die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter führen. Dennoch sollte die Verwaltung für die Bedürfnisse der Menschen da sein und versuchen, diese zu erfüllen. Wer also lieber spontan kommen und warten möchte, sollte dies tun können.
Bereits heute gilt der spontane Besuch im Bürgeramt als Geheimtipp, wenn es mit einem zeitnahen Termin nicht geklappt hat. Immer wieder lassen Berlinerinnen und Berliner ihre Termine ausfallen, sodass die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter vergeblich auf Kundschaft warten. Das ist ineffizient.
Auf lange Sicht sollte ein Mischsystem eingerichtet werden. Wer möchte, sollte über ein verbessertes System einen Termin buchen können, da nicht alle Anliegen sofort erledigt werden müssen. Es sollte jedoch auch möglich sein, Besucher ohne vorherige Anmeldung zu bedienen. Dadurch könnten die vorhandenen Kapazitäten besser genutzt werden und letztendlich würde die Debatte um Berlins Bürgerämter endlich verstummen.
Die spontane Terminvergabe hat ihre Vorteile. Sie ermöglicht den Bürgern eine flexiblere Handhabung ihrer Angelegenheiten und entlastet das System. Gleichzeitig ist es wichtig, auch weiterhin an Verbesserungen in der Terminvergabe zu arbeiten, um den Bedürfnissen der Berlinerinnen und Berliner gerecht zu werden.
