Die Nutzung von generativer Künstlicher Intelligenz (generative KI / Gen AI) in Unternehmen hat sich gegenüber dem Jahr 2023 vervierfacht. Dies geht aus einer neuen Studie des Capgemini Research Institute mit dem Titel „Den Wert von generativer KI nutzen 2. Auflage: Anwendungsfälle in verschiedenen Branchen“ hervor. Die Untersuchung zeigt, dass der Einsatz von generativer KI in Unternehmen und entlang der gesamten Wertschöpfungskette stark zugenommen hat. In Deutschland ist der Anteil von Unternehmen, die diese Technologie an einigen oder den meisten Standorten bzw. Abteilungen einsetzen, von drei Prozent im Jahr 2023 auf 16 Prozent gestiegen.
Die frühzeitige Nutzung von generativer KI hat sich für Unternehmen bereits als erfolgreich erwiesen. Sie konnten Produktivitätssteigerungen in den herkömmlichen Geschäftsprozessen, eine verbesserte Kundenzufriedenheit und Umsatzsteigerungen verzeichnen. Unternehmen, die generative KI bereits einsetzen oder pilotiert haben, konnten die Kundenbindung und -zufriedenheit im vergangenen Jahr international durchschnittlich um 6,7 Prozent steigern.
Die steigende Investition in generative KI fließt in spezifische KI-Systeme für verschiedene Branchen und Anwendungsfälle. Dadurch beginnt eine neue Ära der Mensch-Maschine-Interaktion, die die Arbeitsweise und Kommunikation grundlegend verändern wird. Insgesamt hat sich das Vertrauen in KI-Agenten erhöht, die Aufgaben wie das Verfassen von E-Mails, das Schreiben von Code oder die Datenanalyse übernehmen können. Gleichzeitig sind sich Führungskräfte bewusst, dass bei der Entwicklung und dem Einsatz von KI das Vertrauen und die ethische Transparenz erhalten bleiben müssen.
Der Einsatz von generativer KI nimmt entlang der gesamten Wertschöpfungskette zu und wird durch öffentlich verfügbare Technologie-Bausteine ermöglicht. Unternehmen setzen verstärkt auf diese Technologie, da sie nicht nur von Experten verwendet werden kann, sondern auch von Verbrauchern, die intelligente Produkte und Dienstleistungen nachfragen. Die Studie empfiehlt Unternehmen, verantwortungsbewusst und transparent zu handeln, um die Risiken der Nutzung öffentlich verfügbarer Technologien zu minimieren.
In Zukunft ist es wichtig, KI-Entscheidungen an klaren Richtlinien zu validieren, um Transparenz und nachvollziehbare Verantwortlichkeiten zu gewährleisten. Die Studie des Capgemini Research Institute basiert auf einer Umfrage unter 1.100 Top-Führungskräften von Unternehmen mit einem Jahresumsatz von über einer Milliarde US-Dollar. Die Umfrage wurde in 14 Ländern durchgeführt und die Führungskräfte waren in verschiedenen Abteilungen tätig.
