NAG/NAG Redaktion - Die aktuelle Studie des Capgemini Research Institute zeigt alarmierende Ergebnisse für die Lebensversicherungsbranche: Nur wenige Anbieter können heute beim Kundenerlebnis überzeugen! Die vielsagenden Zahlen sprechen Bände: Die besten Lebensversicherer verfügen über einen 38 Prozent höheren Net Promoter Score im Vergleich zu anderen und nutzen generative KI, um den Kundenservice drastisch zu verbessern. Doch während 67 Prozent der führenden Versicherer bereit sind, diese Technologien zu implementieren, kämpfen viele mit veralteten Systemen und unzufriedenen Kunden. Die Herausforderungen sind enorm: Rund 50 Prozent der Versicherungsnehmer sind unzufrieden, insbesondere bei Vertragsabschluss und Leistungsabwicklung. Komplexe Bedingungen und lange Wartezeiten stehen an der Tagesordnung, und die Frustration ist besonders bei jüngeren Kunden spürbar. Nur 9 Prozent der Versicherer haben relevante Services erfolgreich integriert, und lediglich 41 Prozent haben ihre Transformationsziele erreichen können. Mit dem Druck der hohen Inflation und einem drastischen Rückgang der Marktdurchdringung von 33 Prozent seit 2007 stehen die Versicherer unter Zugzwang, ihre Strategien grundlegend zu überdenken, um in diesem hart umkämpften Markt nicht zu verschwinden. Die vollständigen Details dieser erschütternden Erkenntnisse sind in der umfassenden Studie des Capgemini Research Institute nachzulesen auf www.presseportal.de.
