Overgang til HMM: EVG krever bedre service for sykepleierforsikrede personer

Overgang til HMM: EVG krever bedre service for sykepleierforsikrede personer

Endring av tjenesteleverandører ved KVB: Utfordringer og effekter på forsikrede

Endring av tjenesteleverandøren ved KVB tar sikte på å gjøre pleieforsikringsfordelene mer effektive. Imidlertid gir beslutningen om ikke lenger å tilby de tidligere tjenestene selv, men å stole på "Community of Private Insurance Companies" (GPV) gir betydelige vanskeligheter. Denne endringen er ikke bare en intern prosess, men har en direkte innvirkning på de forsikrede som nå blir møtt med en ny leverandør, HMM Deutschland GmbH.

Prosessen med dataoverføring fra KVB til GPV har på 1. startet i juli 2023 , men ifølge nestlederen EVG -styreleder Kristian Loroch er prosessen ikke jevn. Dette fører til feil og ufullstendig fakturering og lange ventetider for refusjoner, noe som er en betydelig belastning for de berørte forsikrede personer. At applikasjonen hovedsakelig er på nettet, er spesielt problematisk, noe som betyr at noen forsikrede personer som ikke har tilgang til en datamaskin, blir vanskeliggjort.

Det faktum at de nye prosessene ikke er designet brukervennlige, kritiseres skarpt av styreleder for den føderale regjeringsledelsen i EVG, Anne Pawlitz . Hun understreker at endringen på bekostning av embetsverket: Innvendig og forsyningsmottaker: utføres på innsiden og krever en raskere og mer målgruppe -vennlig organisering av applikasjonen. Også Cosima Ingenschay , nestleder EVG -styreleder, indikerer at ansvaret for en jevn overgang ved GPV

EVG -kravene har som mål å beskytte medlemmene. Dette inkluderer en akselerert refusjonsprosedyre, mer åpenhet og muligheten for å sende inn søknader i papirform. "Vi legger press på våre medlemmers interesser," sa Kristian Loroch.

KVB -ansatte blir berømmet for bruk i denne overgangsfasen, da de gjør alt de kan for å gjøre overgangen så godt som mulig. Denne situasjonen kaster lys over utfordringene som organisasjoner blir konfrontert når interne strukturer endres. Det viser også hvor viktig det er å fokusere på de forsikrede behovene.

Totalt sett illustrerer denne endringen behovet for gjennomsiktig kommunikasjon og en behovsbasert organisering av tjenester i helse- og omsorgssektoren. Dette er den eneste måten å sikre at menneskene som er avhengige av slike tjenester ikke blir tapere av en strukturell endring.