Problem på Postbank: Berliner och Brandenburg -kunder klagar över IT -problem
Problem på Postbank: Berliner och Brandenburg -kunder klagar över IT -problem
Ingen tillgång till konton-Numous postbankkunder i Berlin och Brandenburg klagar över IT-problem
Enligt en rapport från www.rbb24.de klagar många postbankkunder över IT -problem. Sedan början av året har klagomål om felaktiga överföringar, felaktiga debitering och blockerade konton staplat. Postbank hade integrerat uppgifterna från tolv miljoner kunder i IT -systemet för moderbolaget Deutsche Bank för att spara kostnader och erbjuda bättre service. Men problemen har inte minskat sedan dess.
Som medborgare i Berlin kan du uppleva effekterna av IT -problem vid Postbank på nära håll. Påverkade kunder rapporterar extremt långa bearbetningstider, dålig kommunikation och icke-hand. Vissa kunde inte komma åt sitt konto i veckor eller till och med månader. Detta leder till betydande besvär och osäkerhet bland kontoinnehavare.
Postbank hävdar att det inte finns några grundläggande IT -problem, utan bara "individuella störningar" för enskilda kunder. Ändå medger banken att det finns ökande förfrågningar i samband med IT -problem och att det finns längre behandlingstider. Hotlinjerna är fortfarande överbelastade och de tekniska problemen har ännu inte lösts.
Med tanke på de pågående IT -problemen har BaFins bankövervakning slog på en speciell representant för att övervaka processerna vid postbank och "snabbt återställa det normala tillståndet". Konsumentförespråkare ger berörda kunder att få ett föreläggande eller att ändra banken, vilket också är möjligt med ett blockerat konto. I Brandenburg har 60 kunder och 70 kunder registrerat sig hos konsumentrådgivningscentra i Berlin och i Berlin. Det faktiska antalet drabbade bör emellertid vara betydligt högre.IT -problemen med Postbank oroar sig också mot bakgrunden till den planerade stängningen av grenar av gruppens mor Deutsche Bank. Under de kommande två åren ska upp till 250 av de för närvarande 550 postbankgrenarna stängas. Detta ställer frågor om kundernas förtroende i postbank online -banker, eftersom IT -problemen ännu inte har lösts. Det finns fortfarande dussintals postbankfilialer i Berlin och Brandenburg.
Källa: Enligt en rapport från www.rbbb24.de
Kommentare (0)