Težave na Postbank: Kupci Berliner in Brandenburg se pritožujejo nad težavami
Težave na Postbank: Kupci Berliner in Brandenburg se pritožujejo nad težavami
Brez dostopa do kupcev postbank v Berlinu in Brandenburgu se pritožuje nad težavami
Glede na poročilo www.rbb24.de se številni kupci postbank pritožujejo nad težavami. Od začetka leta se nabirajo pritožbe zaradi napačnih prenosov, napačnih obremenitev in blokiranih računov. PostBank je v sistem IT svoje matične družbe Deutsche Bank vključil podatke dvanajst milijonov kupcev, da bi prihranil stroške in ponudil boljše storitve. Toda težave se od takrat niso zmanjšale.
Kot državljan Berlina lahko na PostBank od blizu doživite učinke težav z IT. Prizadete stranke poročajo o izjemno dolgih časih obdelave, slabi komunikaciji in neprimernosti. Nekateri niso mogli dostopati do svojega računa več tednov ali celo mesecev. To vodi do velikih neprijetnosti in negotovosti med imetniki računov.
Postbank trdi, da ni osnovnih težav z IT, ampak le "posamezne motnje" za posamezne stranke. Kljub temu banka priznava, da se v zvezi z IT -ji povečujejo poizvedbe in da obstajajo daljši čas obdelave. Vroče linije so še vedno preobremenjene in tehnične težave še niso rešene.
Glede na trenutne težave IT je Bafinov bančni nadzor vklopil posebnega predstavnika za spremljanje procesov na postbank in "hitro obnovilo normalno stanje". Zagovorniki potrošnikov, ki prizadetim strankam svetujejo, naj pridobijo odredbo ali spremenijo banko, kar je možno tudi z blokiranim računom. V Brandenburgu se je 60 strank in 70 strank registriralo pri svetovalnih centrih za potrošnike v Berlinu in v Berlinu. Vendar bi moralo biti dejansko število prizadetih bistveno večje.Problemi IT postbank skrbijo tudi v ozadju načrtovanega zaprtja podružnic s strani matične banke skupine Deutsche. V naslednjih dveh letih je zaprtih do 250 od trenutno 550 postbank. To sproža vprašanja o zaupanju kupcev v spletnem bančništvu postbank, saj težave IT še niso rešene. V Berlinu in Brandenburgu je še na desetine postbank podružnic.
Vir: Glede na poročilo z www.rbbb24.de
Kommentare (0)