Problémy v postbank: zákazníci Berliner a Brandenburg sa sťažujú na problémy s IT
Problémy v postbank: zákazníci Berliner a Brandenburg sa sťažujú na problémy s IT
Žiadny prístup k zákazníkom po Berlíne a Brandenburgu sa sťažujú na problémy s IT
Podľa správy www.rbb24.de sa mnohí zákazníci pobank sťažujú na problémy s IT. Od začiatku roka sa hromadia sťažnosti týkajúce sa nesprávnych prevodov, nesprávnych debetných a blokovaných účtov. Spoločnosť Postbank integrovala údaje dvanástich miliónov zákazníkov do systému IT svojej materskej spoločnosti Deutsche Bank s cieľom ušetriť náklady a ponúknuť lepšie služby. Problémy sa však odvtedy neznížili.
Ako občan Berlína môžete zažiť účinky problémov s IT na postbank zblízka. Postihnutí zákazníci hlásia mimoriadne dlhé časy spracovania, zlú komunikáciu a neoprávnené. Niektorí nemohli získať prístup k svojmu účtu celé týždne alebo dokonca mesiace. To vedie k značným nepríjemnostiam a neistote medzi držiteľmi účtu.
Postbank tvrdí, že neexistujú žiadne základné problémy s IT, ale iba „individuálne poruchy“ pre jednotlivých zákazníkov. Banka napriek tomu pripúšťa, že v súvislosti s problémami s IT sa stále viac vyšetrujú a že existujú dlhšie časy spracovania. Hotliny sú stále preťažené a technické problémy ešte neboli vyriešené.
Vzhľadom na prebiehajúce problémy s IT, Bafin's Banking Dohľad zapnul osobitného zástupcu na monitorovanie procesov na postbank a „rýchlo obnoví normálny stav“. Obhajcovia spotrebiteľov odporúčajú postihnutým zákazníkom získať súdny príkaz alebo zmeniť banku, čo je možné aj pri blokovanom účte. V Brandenburgu sa 60 zákazníkov a 70 zákazníkov zaregistrovalo v centrách poradenstva v Berlíne a v Berlíne. Skutočný počet postihnutých osôb by však mal byť výrazne vyšší.Problémy s IT v postbank sa tiež obávajú na pozadí plánovaného uzavretia pobočiek matkou Deutsche Bank skupiny. V nasledujúcich dvoch rokoch sa má zatvoriť až 250 z v súčasnosti 550 pobočiek pobank. To vyvoláva otázky týkajúce sa dôvery zákazníkov v online bankovníctve pobank, pretože problémy s IT ešte neboli vyriešené. V Berlíne a Brandenburgu sú stále desiatky pobočiek pobank.
Zdroj: Podľa správy od www.rbBb24.de
Kommentare (0)