Problemer på Postbank: Berliner og Brandenburg -kunder klager over IT -problemer
Problemer på Postbank: Berliner og Brandenburg -kunder klager over IT -problemer
Ingen tilgang til kontoer-numerous postbank-kunder i Berlin og Brandenburg klager over IT-problemer
I følge en rapport fra www.rbb24.de klager mange postbankkunder på IT -problemer. Siden begynnelsen av året har klager på uriktige overføringer, feil debet og blokkerte kontoer ha blitt stablet. Postbank hadde integrert dataene fra tolv millioner kunder i IT -systemet til morselskapet Deutsche Bank for å spare kostnader og tilby bedre service. Men problemene har ikke gått ned siden den gang.
Som statsborger i Berlin kan du oppleve effekten av IT -problemer på Postbank på nært hold. Berørte kunder rapporterer ekstremt lange behandlingstider, dårlig kommunikasjon og ikke-oppnåelse. Noen kunne ikke få tilgang til kontoen sin på uker eller måneder. Dette fører til betydelig ulempe og usikkerhet blant kontoinnehavere.
Postbank hevder at det ikke er noen grunnleggende IT -problemer, men bare "individuelle lidelser" for enkeltkunder. Likevel innrømmer banken at det er økende henvendelser i forbindelse med IT -problemer, og at det er lengre behandlingstider. Hotlinjene er fremdeles overbelastet, og de tekniske problemene er ennå ikke løst.
Med tanke på de pågående IT -problemene, har Bafins banktilsyn slått på en spesiell representant for å overvåke prosessene på Postbank og "raskt gjenopprette den normale tilstanden". Forbrukerforkjemperne råder berørte kunder til å få et påbud eller å endre banken, noe som også er mulig med en blokkert konto. I Brandenburg har 60 kunder og 70 kunder registrert seg hos forbrukerrådssentrene i Berlin og i Berlin. Imidlertid bør det faktiske antallet av de berørte være betydelig høyere.IT -problemene med Postbank bekymrer seg også på bakgrunnen for den planlagte stengingen av grener av gruppens mor Deutsche Bank. I løpet av de neste to årene skal opptil 250 av de for tiden 550 postbank -grenene stenges. Dette reiser spørsmål om kundenes tillit i nettbank etter bank, siden IT -problemene ennå ikke er løst. Det er fremdeles dusinvis av postbank -grener i Berlin og Brandenburg.
Kilde: I følge en rapport fra www.rbbb24.de
Kommentare (0)