Problemen bij Postbank: klanten van Berliner en Brandenburg klagen over IT -problemen
Problemen bij Postbank: klanten van Berliner en Brandenburg klagen over IT -problemen
Geen toegang tot accounts-numerige postbankklanten in Berlijn en Brandenburg klagen over IT-problemen
Volgens een rapport van www.rbb24.de, klagen talloze Postbank -klanten over IT -problemen. Sinds het begin van het jaar zijn klachten over onjuiste transfers, onjuiste debet- en geblokkeerde rekeningen gestapeld. Postbank had de gegevens van twaalf miljoen klanten geïntegreerd in het IT -systeem van haar moederbedrijf Deutsche Bank om kosten te besparen en betere service te bieden. Maar de problemen zijn sindsdien niet gedaald.
Als burger van Berlijn kunt u de effecten van IT -problemen bij Postbank van dichtbij ervaren. Getroffen klanten melden extreem lange verwerkingstijden, slechte communicatie en niet-prestatie. Sommigen hadden weken of zelfs maanden geen toegang tot hun account. Dit leidt tot aanzienlijk ongemak en onzekerheid bij rekeninghouders.
Postbank beweert dat er geen basis -IT -problemen zijn, maar alleen "individuele aandoeningen" voor individuele klanten. Desalniettemin geeft de bank toe dat er steeds meer onderzoeken zijn in verband met IT -problemen en dat er langere verwerkingstijden zijn. De hotlines zijn nog steeds overbelast en de technische problemen zijn nog niet opgelost.
Gezien de lopende IT -problemen, heeft Bafin's banktoezicht een speciale vertegenwoordiger ingeschakeld om de processen bij Postbank te controleren en "de normale toestand snel te herstellen". Advocaten van consumenten adviseren getroffen klanten om een bevel te verkrijgen of om de bank te wijzigen, wat ook mogelijk is met een geblokkeerde account. In Brandenburg hebben 60 klanten en 70 klanten zich geregistreerd bij de consumentenadviescentra in Berlijn en in Berlijn. Het werkelijke aantal getroffen mensen moet echter aanzienlijk hoger zijn.De IT -problemen van Postbank maken zich ook zorgen over de achtergrond van de geplande sluiting van filialen door de moeder Deutsche Bank van de groep. In de komende twee jaar moeten maximaal 250 van de momenteel 550 postbankfilms worden gesloten. Dit roept vragen op over het vertrouwen van klanten in postbank online bankieren, omdat de IT -problemen nog niet zijn opgelost. Er zijn nog steeds tientallen postbankfilms in Berlijn en Brandenburg.
Bron: volgens een rapport van www.rbb24.de
Kommentare (0)