Problēmas Postbank: Berliner un Brandenburg klienti sūdzas par IT problēmām
Problēmas Postbank: Berliner un Brandenburg klienti sūdzas par IT problēmām
Nav piekļuves kontiem, kas ir izplatīti pēc bankas klienti Berlīnē un Brandenburgā, sūdzas par IT problēmām
Saskaņā ar www.rbb24.de ziņojumu daudzi klienti pēc bankas sūdzas par IT problēmām. Kopš gada sākuma ir bijušas sūdzības par nepareiziem pārskaitījumiem, nepareizu debetu un bloķētajiem kontiem. Postbank bija integrējis divpadsmit miljonu klientu datus sava mātes uzņēmuma Deutsche Bank IT sistēmā, lai ietaupītu izmaksas un piedāvātu labākus pakalpojumus. Bet kopš tā laika problēmas nav samazinājušās.
Būdams Berlīnes pilsonis, jūs varat izjust IT problēmu ietekmi uz Postbank tuvu. Ietekmētie klienti ziņo par ārkārtīgi ilgu apstrādes laiku, sliktu komunikāciju un neatbilstību. Daži nevarēja piekļūt savam kontam nedēļām vai pat mēnešiem. Tas rada ievērojamas neērtības un nenoteiktību kontu īpašnieku vidū.
Postbank apgalvo, ka nav pamata IT problēmu, bet atsevišķiem klientiem ir tikai "individuāli traucējumi". Neskatoties uz to, banka atzīst, ka saistībā ar IT problēmām pieaug pieprasījumi un ka ir ilgāks apstrādes laiks. Karstās līnijas joprojām ir pārslogotas, un tehniskās problēmas vēl nav atrisinātas.
Ņemot vērā pastāvīgās IT problēmas, Bafina banku uzraudzība ir ieslēdzusi īpašu pārstāvi, lai uzraudzītu procesus Postbank un "ātri atjaunotu parasto stāvokli". Patērētāju aizstāvji iesaka skartiem klientiem iegūt rīkojumu vai mainīt banku, kas ir iespējams arī ar bloķētu kontu. Brandenburgā 60 klienti un 70 klienti ir reģistrējušies patērētāju konsultāciju centros Berlīnē un Berlīnē. Tomēr faktiskajam skarto skaitam jābūt ievērojami lielākam.Post karkasa IT problēmas arī uztraucas par grupas Mātes Deutsche bankas plānotās filiāļu slēgšanas fona. Nākamajos divos gados ir jāaizver līdz 250 no pašlaik 550 postku valstu filiālēm. Tas rada jautājumus par klientu uzticēšanos Postbank tiešsaistes banku darbībā, jo IT problēmas vēl nav atrisinātas. Berlīnē un Brandenburgā joprojām ir desmitiem postbanku filiāļu.
Avots: saskaņā ar ziņojumu no www.rbbb24.de
Kommentare (0)