Problemos Postbank: Berliner ir Brandenburg klientai skundžiasi dėl jos problemos
Problemos Postbank: Berliner ir Brandenburg klientai skundžiasi dėl jos problemos
Nėra prieigos prie sąskaitų nesėkmingų klientų „Postbank“ Berlyne ir Brandenburge skundžiasi IT problemomis
Remiantis www.rbb24.de ataskaita, daugybė klientų „Postbank“ skundžiasi dėl IT problemų. Nuo metų pradžios skundai dėl neteisingų pervedimų, neteisingų debeto ir užblokuotų sąskaitų. „Postbank“ integravo dvylikos milijonų klientų duomenis į savo patronuojančios bendrovės „Deutsche Bank“ IT sistemą, kad būtų galima sutaupyti išlaidų ir pasiūlyti geresnes paslaugas. Tačiau nuo to laiko problemos nesumažėjo.
Būdami Berlyno piliečiu, galite patirti IT problemų padarinius iš arti. Pažeisti klientai praneša apie labai ilgą apdorojimo laiką, prastą bendravimą ir nesiekimą. Kai kurie negalėjo pasiekti savo sąskaitos kelias savaites ar net mėnesius. Tai sukelia didelius nepatogumus ir netikrumą tarp sąskaitų savininkų.
„Postbank“ teigia, kad nėra pagrindinių IT problemų, o tik „individualius sutrikimus“ individualiems klientams. Nepaisant to, bankas pripažįsta, kad vis daugiau klausimų, susijusių su IT problemomis, ir kad yra ilgesnis apdorojimo laikas. Greitos linijos vis dar yra perkrautos, o techninės problemos dar nebuvo išspręstos.
Atsižvelgiant į vykstančias IT problemas, „Bafin“ bankų priežiūra įjungė specialų atstovą, kuris stebėjo procesus „Postbank“ ir „greitai atkuria normalią būklę“. Vartotojų šalininkai pataria paveiktiems klientams gauti įsakymą arba pakeisti banką, kuris taip pat įmanomas su užblokuota sąskaita. Brandenburge 60 klientų ir 70 klientų užsiregistravo vartotojų patarimų centruose Berlyne ir Berlyne. Tačiau tikrasis nukentėjusiųjų skaičius turėtų būti žymiai didesnis.„Postbank“ IT problemos taip pat nerimauja dėl grupės „Motinos Deutsche Bank“ planuojamo filialų uždarymo fone. Per ateinančius dvejus metus iki 250 šiuo metu 550 „Postbank“ šakų turi būti uždarytos. Tai kelia klausimų apie klientų pasitikėjimą internetinėje bankininkystėje, nes IT problemos dar nebuvo išspręstos. Berlyne ir Brandenburge vis dar yra dešimtys postbanko filialų.
Šaltinis: Pagal www.rbbb24.de
ataskaitą
Kommentare (0)