Problemi u Postbanku: Kupci Berliner i Brandenburg žale se na probleme
Problemi u Postbanku: Kupci Berliner i Brandenburg žale se na probleme
Nema pristupa računima numeranim kupcima postbanka u Berlinu i Brandenburgu žale se na probleme s IT-om
Prema izvješću www.rbb24.de, brojni kupci postbanka žale se na probleme s IT -om. Od početka godine, žalbe se na pogrešne transfere, netočno zaduživanje i blokirani računi gomilaju se. PostBank je integrirao podatke o dvanaest milijuna kupaca u IT sustav svoje matične tvrtke Deutsche Bank kako bi uštedio troškove i ponudio bolju uslugu. Ali problemi se od tada nisu smanjili.
Kao građanin Berlina, možete osjetiti učinke IT problema u postbanku izbliza. Pogođeni kupci prijavljuju izuzetno duga vremena obrade, lošu komunikaciju i ne postizanje postignuća. Neki nisu mogli pristupiti svom računu tjednima ili čak mjeseci. To dovodi do znatnih neugodnosti i neizvjesnosti među vlasnicima računa.
Postbank tvrdi da nema osnovnih IT problema, već samo "pojedinačni poremećaji" za pojedine kupce. Ipak, banka priznaje da postoje sve veća ispitivanja u vezi s problemima s IT -om i da postoje dulja vremena obrade. Hotlines su i dalje preopterećeni i tehnički problemi još nisu riješeni.
S obzirom na tekuće IT probleme, Bafinov bankarski nadzor uključio je posebnog predstavnika za praćenje procesa u postbanku i "brzo vraćanje normalnog stanja". Zagovornici potrošača savjetuju pogođene kupcima da dobiju zabranu ili da promijene banku, što je moguće i s blokiranim računom. U Brandenburgu se 60 kupaca i 70 kupaca registriralo u Centrima za savjetovanje o potrošačima u Berlinu i u Berlinu. Međutim, stvarni broj pogođenih trebao bi biti znatno veći.IT problemi postbanke također se brinu u pozadini planiranog zatvaranja podružnica od strane grupe Majke Deutsche Bank. U sljedeće dvije godine treba zatvoriti do 250 od trenutno 550 poslovnih podružnica. To postavlja pitanja o povjerenju kupaca u mrežnom bankarstvu PostBank, jer IT problemi još nisu riješeni. U Berlinu i Brandenburgu još uvijek postoje deseci poslovnih podružnica.
Izvor: Prema izvješću s www.rbbb24.de
Kommentare (0)