Ongelmia Postbankissa: Berliner- ja Brandenburgin asiakkaat valittavat IT -ongelmista
Ongelmia Postbankissa: Berliner- ja Brandenburgin asiakkaat valittavat IT -ongelmista
Ei pääsyä Berliinin ja Brandenburgin kirjanpitoon liittyviin asiakkaisiin valittaa IT-ongelmista
www.rbb24.de: n raportin mukaan lukuisat postbankin jälkeiset asiakkaat valittavat IT -ongelmista. Vuoden alusta lähtien valitukset vääristä siirroista, virheellisistä veloituksista ja esteistä tilistä ovat kasaantuneet. Postbank oli integroinut kaksitoista miljoonan asiakkaan tiedot emoyhtiönsä Deutsche Bank -järjestelmään kustannusten säästämiseksi ja paremman palvelun tarjoamiseksi. Mutta ongelmat eivät ole vähentyneet siitä lähtien.
Berliinin kansalaisena voit kokea IT -ongelmien vaikutukset Postbankin läheltä. Vaikuttavat asiakkaat ilmoittavat erittäin pitkät käsittelyajat, huono viestintä ja ei-saavutus. Jotkut eivät päässeet tililleen viikkoja tai edes kuukausia. Tämä johtaa huomattaviin haittoihin ja epävarmuuteen tilinomistajien keskuudessa.
Postbank väittää, että IT -perusongelmia ei ole, vaan vain "yksittäisiä häiriöitä" yksittäisille asiakkaille. Siitä huolimatta pankki myöntää, että IT -ongelmien yhteydessä on yhä enemmän kyselyjä ja että käsittelyaikoja on pidempiä. Hotvines on edelleen ylikuormitettu, eikä teknisiä ongelmia ole vielä ratkaistu.
Käynnissä olevien IT -ongelmien vuoksi Bafinin pankkivalvonta on kytketty erityisedustajan päälle seuraamaan Postbankin prosesseja ja "palauttaa normaalin tilan nopeasti". Kuluttajien kannattajat neuvovat asiakkaita asiakkaita hankkimaan määräyksen tai vaihtamaan pankin, mikä on mahdollista myös estetyllä tilillä. Brandenburgissa 60 asiakasta ja 70 asiakasta on rekisteröitynyt kuluttajien neuvontakeskuksiin Berliinissä ja Berliinissä. Vaikuttavien todellisen lukumäärän tulisi kuitenkin olla huomattavasti korkeampi.Postbankin IT -ongelmat ovat myös huolestuneita ryhmän äiti Deutsche Bankin suunnittelemasta sivukonttoreiden sulkemisesta. Kahden seuraavan vuoden aikana jopa 250 tällä hetkellä 550 postbank -sivukonttorista on suljettava. Tämä herättää kysymyksiä asiakkaiden luottamuksesta postbank -verkkopankkitoiminnassa, koska IT -ongelmia ei ole vielä ratkaistu. Berliinissä ja Brandenburgissa on edelleen kymmeniä postbankin jälkeisiä sivukonttoreita.
lähde: www.rbbb24.de
: n raportin mukaan
Kommentare (0)