Προβλήματα στο Postbank: Οι πελάτες του Berliner και του Brandenburg διαμαρτύρονται για προβλήματα πληροφορικής
Προβλήματα στο Postbank: Οι πελάτες του Berliner και του Brandenburg διαμαρτύρονται για προβλήματα πληροφορικής
Δεν υπάρχει πρόσβαση σε λογαριασμούς-μη κερδοσκοπικούς πελάτες μετά το όριο στο Βερολίνο και το Βρανδεμβούργο παραπονιούνται για προβλήματα πληροφορικής
Σύμφωνα με μια αναφορά της www.rbb24.de, πολλοί πελάτες μετά την τράπεζα διαμαρτύρονται για προβλήματα πληροφορικής. Από την αρχή του έτους, οι καταγγελίες σχετικά με λανθασμένες μεταφορές, λανθασμένες χρεωστικές και αποκλεισμένες λογαριασμούς έχουν συσσωρευτεί. Η Postbank είχε ενσωματώσει τα δεδομένα των δώδεκα εκατομμυρίων πελατών στο σύστημα πληροφορικής της μητρικής εταιρείας της Deutsche Bank προκειμένου να εξοικονομήσει κόστος και να προσφέρει καλύτερη εξυπηρέτηση. Αλλά τα προβλήματα δεν έχουν μειωθεί από τότε.
Ως πολίτης του Βερολίνου, μπορείτε να βιώσετε τις επιπτώσεις των προβλημάτων πληροφορικής στο Postbank μέχρι κοντά. Οι επηρεαζόμενοι πελάτες αναφέρουν εξαιρετικά μεγάλους χρόνους επεξεργασίας, κακή επικοινωνία και μη-επίπληξη. Κάποιοι δεν μπορούσαν να έχουν πρόσβαση στον λογαριασμό τους για εβδομάδες ή και μήνες. Αυτό οδηγεί σε σημαντική ταλαιπωρία και αβεβαιότητα μεταξύ των κατόχων λογαριασμών.
Το Postbank ισχυρίζεται ότι δεν υπάρχουν βασικά προβλήματα πληροφορικής, αλλά μόνο "μεμονωμένες διαταραχές" για μεμονωμένους πελάτες. Παρόλα αυτά, η τράπεζα παραδέχεται ότι υπάρχουν αυξανόμενες έρευνες σε σχέση με τα προβλήματα πληροφορικής και ότι υπάρχουν μεγαλύτεροι χρόνοι επεξεργασίας. Οι τηλεφωνικές γραμμές είναι ακόμα υπερφορτωμένες και τα τεχνικά προβλήματα δεν έχουν ακόμη λυθεί.
Λόγω των συνεχιζόμενων προβλημάτων πληροφορικής, η τραπεζική εποπτεία του Bafin έχει ενεργοποιήσει έναν ειδικό εκπρόσωπο για να παρακολουθεί τις διαδικασίες στο Postbank και να "αποκαταστήσει γρήγορα την κανονική κατάσταση". Οι υποστηρικτές των καταναλωτών συμβουλεύουν τους πελάτες που επηρεάζονται από τους πελάτες να λάβουν μια εντολή ή να αλλάξουν την τράπεζα, η οποία είναι επίσης δυνατή με έναν αποκλεισμένο λογαριασμό. Στο Brandenburg, 60 πελάτες και 70 πελάτες έχουν εγγραφεί στα κέντρα συμβουλών καταναλωτών στο Βερολίνο και στο Βερολίνο. Ωστόσο, ο πραγματικός αριθμός αυτών που επηρεάζονται πρέπει να είναι σημαντικά υψηλότερος.Τα προβλήματα πληροφορικής του Postbank ανησυχούν επίσης στο φόντο του προγραμματισμένου κλεισίματος των κλάδων από τη μητέρα της Deutsche Bank της ομάδας. Στα επόμενα δύο χρόνια, πρέπει να κλείσουν έως και 250 από τα σημερινά 550 υποκαταστήματα μετά το τραπέζι. Αυτό δημιουργεί ερωτήματα σχετικά με την εμπιστοσύνη των πελατών στο online τραπεζικό online, καθώς τα προβλήματα πληροφορικής δεν έχουν ακόμη επιλυθεί. Υπάρχουν ακόμα δεκάδες υποκαταστήματα μετά το Berlin και Brandenburg.
Πηγή: Σύμφωνα με μια αναφορά από το www.rbbb24.de
Kommentare (0)