Problemer hos Postbank: Berliner og Brandenburg -kunder klager over it -problemer
Problemer hos Postbank: Berliner og Brandenburg -kunder klager over it -problemer
Ingen adgang til konti-numre postbank-kunder i Berlin og Brandenburg klager over it-problemer
Ifølge en rapport fra www.rbb24.de klager adskillige postbank -kunder over it -problemer. Siden begyndelsen af året har klager over forkerte overførsler, forkerte debitering og blokerede konti hængt. Postbank havde integreret dataene fra tolv millioner kunder i IT -systemet for sit moderselskab Deutsche Bank for at spare omkostninger og tilbyde bedre service. Men problemerne er ikke faldet siden da.
Som borger i Berlin kan du opleve virkningerne af it -problemer på Postbank på tæt hold. Berørte kunder rapporterer ekstremt lange behandlingstider, dårlig kommunikation og ikke-præstation. Nogle kunne ikke få adgang til deres konto i uger eller endda måneder. Dette fører til betydelig ulempe og usikkerhed blandt kontohavere.
Postbank hævder, at der ikke er nogen grundlæggende it -problemer, men kun "individuelle lidelser" for individuelle kunder. Ikke desto mindre indrømmer banken, at der er stigende forespørgsler i forbindelse med it -problemer, og at der er længere behandlingstider. Hotlinjerne er stadig overbelastet, og de tekniske problemer er endnu ikke løst.
I betragtning af de igangværende IT -problemer er Bafins bankovervågning tændt for en særlig repræsentant for at overvåge processerne på Postbank og "hurtigt gendanne den normale tilstand". Forbrugeradvokater råder berørte kunder til at få et påbud eller at ændre banken, hvilket også er muligt med en blokeret konto. I Brandenburg har 60 kunder og 70 kunder registreret sig hos forbrugerrådgivningscentre i Berlin og i Berlin. Det faktiske antal af de berørte skal imidlertid være markant højere.Postbanks IT -problemer er også bekymrede på baggrund af den planlagte lukning af filialer af gruppens mor Deutsche Bank. I de næste to år skal op til 250 af de aktuelt 550 postbank -filialer lukkes. Dette rejser spørgsmål om kundernes tillid i postbank online bankvirksomhed, da it -problemer endnu ikke er løst. Der er stadig snesevis af postbankgrene i Berlin og Brandenburg.
Kilde: Ifølge en rapport fra www.rbbb24.de
Kommentare (0)