Проблеми в Postbank: Клиентите на Берлинер и Бранденбург се оплакват от ИТ проблеми
Проблеми в Postbank: Клиентите на Берлинер и Бранденбург се оплакват от ИТ проблеми
Няма достъп до клиенти, които са безпроблемни клиенти след банката в Берлин и Бранденбург, оплакват се от ИТ проблеми
Според доклад на www.rbb24.de, многобройни клиенти след банката се оплакват от ИТ проблеми. От началото на годината оплакванията за неправилни трансфери, неправилни дебитни и блокирани сметки се трупат. PostBank беше интегрирал данните на дванадесет милиона клиенти в ИТ системата на нейната компания Deutsche Bank, за да спести разходи и да предложи по -добро обслужване. Но проблемите не са намалели оттогава.
Като гражданин на Берлин можете да изпитате ефектите на ИТ проблемите в Postbank Cloud. Засегнатите клиенти съобщават за изключително дълги времена на обработка, лоша комуникация и несъответствие. Някои не можаха да получат акаунта си в продължение на седмици или дори месеци. Това води до значителни неудобства и несигурност сред притежателите на акаунти.
Postbank твърди, че няма основни ИТ проблеми, а само „индивидуални разстройства“ за отделните клиенти. Независимо от това, банката признава, че има все по -големи разследвания във връзка с ИТ проблеми и че има по -дълги времена на обработка. Горещите линии все още са претоварени и техническите проблеми все още не са решени.
С оглед на продължаващите ИТ проблеми, банковият надзор на Бафин е включил специален представител, за да наблюдава процесите на постбанк и „бързо възстановяване на нормалното състояние“. Защитниците на потребителите съветват засегнатите клиенти да получат разпореждане или да променят банката, което е възможно и с блокирана сметка. В Бранденбург 60 клиенти и 70 клиенти са се регистрирали в центровете за консултации на потребителите в Берлин и в Берлин. Действителният брой на засегнатите обаче трябва да бъде значително по -голям.ИТ проблемите на Postbank също се притесняват на фона на планираното затваряне на клонове от банката на майката на групата Deutsche. В следващите две години трябва да бъдат затворени до 250 от 550 -те следбанкови клона. Това повдига въпроси относно доверието на клиентите в онлайн банкирането след банкиране, тъй като проблемите с ИТ все още не са решени. В Берлин и Бранденбург все още има десетки следбанкови клонове.
Източник: Според доклад от www.rbbb24.de
Kommentare (0)