المشاكل في Postbank: يشتكي عملاء Berliner و Brandenburg من مشاكل تكنولوجيا المعلومات
المشاكل في Postbank: يشتكي عملاء Berliner و Brandenburg من مشاكل تكنولوجيا المعلومات
لا يمكن الوصول إلى عملاء ما بعد الخلف في الحسابات في برلين وبراندنبورغ يشكو من مشاكل تكنولوجيا المعلومات
وفقًا لتقرير صادر عن www.rbb24.de ، يشتكي العديد من عملاء Postbank من مشاكل تكنولوجيا المعلومات. منذ بداية العام ، كانت الشكاوى حول التحويلات غير الصحيحة ، والخصم غير الصحيحة والحسابات المحظورة تتراكم. قامت Postbank بدمج بيانات اثني عشر مليون عميل في نظام تكنولوجيا المعلومات لشركتها الأم Deutsche Bank من أجل توفير التكاليف وتقديم خدمة أفضل. لكن المشاكل لم تنخفض منذ ذلك الحين.
كمواطن في برلين ، يمكنك تجربة آثار مشاكل تكنولوجيا المعلومات في Postbank عن قرب. يقوم العملاء المتأثرين بالإبلاغ عن أوقات معالجة طويلة للغاية وضعف التواصل وعدم التحصيل. لم يتمكن البعض من الوصول إلى حساباتهم لعدة أسابيع أو حتى أشهر. هذا يؤدي إلى إزعاج كبير وعدم اليقين بين حاملي الحسابات.
Postbank أنه لا توجد مشاكل أساسية لتكنولوجيا المعلومات ، ولكن فقط "الاضطرابات الفردية" للعملاء الأفراد. ومع ذلك ، يعترف البنك بوجود استفسارات متزايدة فيما يتعلق بمشاكل تكنولوجيا المعلومات وأن هناك أوقات معالجة أطول. لا تزال الخطوط الساخنة محملة ولم يتم حل المشكلات الفنية بعد.
نظرًا لمشاكل تكنولوجيا المعلومات المستمرة ، فإن الإشراف المصرفي لـ Bafin قد حول ممثل خاص لمراقبة العمليات في Postbank و "استعادة الحالة العادية بسرعة". ينصح المدافعون عن المستهلك العملاء المتأثرين بالحصول على أمر قضائي أو تغيير البنك ، وهو أمر ممكن أيضًا مع حساب محظور. في Brandenburg ، سجل 60 عميلًا و 70 عميلًا في مراكز مشورة المستهلك في برلين وفي برلين. ومع ذلك ، يجب أن يكون العدد الفعلي من المتضررين أعلى بكثير.تثير مشاكل تكنولوجيا المعلومات في بنك ما بعد البنك على خلفية الإغلاق المخطط للفروع من قبل أم المجموعة دويتشه بنك. في العامين المقبلين ، يتم إغلاق ما يصل إلى 250 من فرع 550 من فروع ما بعد البنوك حاليًا. هذا يثير تساؤلات حول ثقة العملاء في الخدمات المصرفية عبر الإنترنت بعد الخدمات المصرفية ، حيث لم يتم حل مشاكل تكنولوجيا المعلومات بعد. لا يزال هناك العشرات من فروع ما بعد البنوك في برلين وبراندنبورغ.
المصدر: وفقًا لتقرير من www.rbbb24.de
Kommentare (0)