Les clients de Sparkasse choqués: frais cachés pour les transferts!

Les clients de Sparkasse choqués: frais cachés pour les transferts!

Un client Sparkassen a récemment découvert des frais effrayants lors de l'utilisation de la nouvelle fonction de paiement "wero" qui le maintient en suspense. Le client voulait transférer rapidement de l'argent pour les cadeaux de Noël, mais après la transaction, il a constaté que chaque transfert de temps réel lui coûte 0,75 euros - un piège à coûts bien caché dans les termes d'utilisation. Comme le berlin live , le client est très troublé et se plaint que ces frais sont beaucoup plus élevés par rapport aux autres services. La Sparkasse elle-même annonce que la fonction Wero permet des transferts mobiles entre différents pays européens en quelques secondes. Malheureusement, tous les clients de Sparkassen ne peuvent pas dire qu'ils étaient bien informés des frais.

Frais cachés dans les termes d'utilisation

L'insatisfaction parmi les clients des banques d'épargne augmente, car le montant des frais pour les transferts "wero" peut être spécifié individuellement par les banques d'épargne. Un examen de la facturation montre que les frais de ces transferts réels ne sont pas clairement communiqués dans de nombreux cas. Dans un exemple de Sparkasse Gelsenkirchen, les frais pour les transferts en temps réel sont de 0,70 euros, tandis que pour d'autres méthodes de paiement, telles que le giropay, des frais de 0,20 euros peuvent également se produire, comme Sparkasse.de . Cela soulève des questions quant à savoir si ces services pratiques valent le prix ou si les banques d'épargne dépassent l'objectif.

La politique des frais des banques d'épargne se situe dans un domaine de tension entre la prestation de services de haute qualité et la nécessité de couvrir les coûts. Les banques d'épargne doivent s'assurer que leur infrastructure informatique correspond aux dernières normes de sécurité, ce qui entraîne des coûts supplémentaires. Néanmoins, de nombreux clients s'attendent à une transparence en termes de coûts qui sont encourus lors de l'utilisation de méthodes de paiement mobiles. Les préoccupations concernant les frais soudains ont été renforcés par l'appel du client affecté par Sparkasse, qui stimule les autres à vérifier attentivement leurs transferts afin d'éviter les coûts inattendus.