Rewe-Shock: Asiakas saa talonkielen ostoskatastrofin jälkeen!

Rewe-Shock: Asiakas saa talonkielen ostoskatastrofin jälkeen!

REWE: n järkyttävässä tapauksessa 18-vuotias asiakas kohtaa vakavan oikeudellisen ongelman. Ostoksiensa aikana hän oli laittanut neljä pakkausta pikapasta taskuun ja unohtanut ne sitten. Kun hän raportoi yllättäen Redditistä, kauppadetektiivi tarjosi hänet poistuessaan markkinoilta. Jälkimmäinen dokumentoi henkilökohtaiset yksityiskohdat ja antoi hänelle talon. Nyt hän uhkaa mainoksia, jotka johtuvat matalan laatujen asioiden varkauksista ja 100 euron sopimusrangaistuksesta, mikä saa hänet kysymään yhteisöltä neuvoja. "Olen ensimmäinen rikoksentekijä! Kuinka todennäköistä on, että mainos pudotetaan?" Hän kysyi epätoivoisesti. Tilanne ei vain tuo hänelle oikeudellisia kysymyksiä, vaan myös paljon ymmärrystä, koska rangaistus näyttää suhteettoman korkealta (1,56 euroa pastalle, kuten hän totesi) ja hänen on ajateltava seuraavia vaiheita.

REWE-ryhmä, joka laajenee voimakkaasti Saksassa, kohtaa asiakastyytyväisyyden kysymykset huolimatta itsepalvelun kassa rekistereiden käytöstä. HNA korostaa, että se aikoo esitellä vielä 800 itseluojavalvonta -valmistusta. Nämä järjestelmät vaativat vähemmän henkilöstöä, ja niiden tulisi antaa asiakkaille mahdollisuuden maksaa nopeammin. Näistä toimenpiteistä huolimatta on huolenaiheita siitä, että tällaiset sairausvakuuttajat voivat johtaa lisää varkauksia. Tutkimukset osoittavat kuitenkin, että Saksassa ei ole selvää kasvua, mutta monet ongelmat johtuvat henkilöstön puutteesta ja muista tekijöistä. Rewe ei halua kokonaan poistaa perinteistä kassakonetta, vaan vähentää sitä, jotta työntekijöille annetaan enemmän aikaa asiakasyhteyteen. Sosiaalisen median palaute osoittaa kuitenkin, että kaikki itsepalvelun sairausvakuutusyhtiöt eivät ole avoimia, mikä herättää ostajien vihaa.

Nuoren asiakkaan tapahtuma voisi myös muistuttaa muita tietoisesti SB -kassakoneita. Vaikka Rewe odottaa toivottua käsityötä voi vaikuttaa. Näistä tapauksista käydyn keskustelun yhteydessä osoitetaan siirtymävaihe, jossa moni -kerättyjä kysymyksiä asiakkaiden vastuun noususta.