Panne στο Deutsche Bahn: Τρένο από το κομμάτι 11 φύλλα ενώ η οθόνη βρίσκεται στην πορεία 9

Panne στο Deutsche Bahn: Τρένο από το κομμάτι 11 φύλλα ενώ η οθόνη βρίσκεται στην πορεία 9

Το σφάλμα εμφάνισης Deutsche Bahn

Φανταστείτε ότι σχεδιάζετε ένα σχολικό ταξίδι από το Duisburg στο Βερολίνο και έχετε 32 μαθητές μαζί τους. Σχεδιάσατε προσεκτικά τα πάντα και επιλέξατε το Flixtrain, το οποίο θα έπρεπε πραγματικά να βγάλει την πίστα 10. Μπορείτε γρήγορα να περάσετε στο σιδηροδρομικό σταθμό για να φτάσετε στο τρένο. Αλλά λίγο μετά την άφιξή τους εκεί, λέει στην οθόνη ότι το τρένο έχει ήδη αφήσει το κομμάτι 11.

Μια ατυχής κατάσταση, αλλά οι εργαζόμενοι τους διαβεβαιώνουν ότι πρόκειται για κοινοποίηση της ειδοποίησης της Deutsche Bahn. Αυτό δεν σας δίνει καμία πραγματική αποζημίωση για το θυμό και τη φασαρία που εσείς και οι μαθητές της έπρεπε να περάσουν. Αλλά πώς μπορεί να συμβεί ένα τέτοιο λάθος;

Η απάντηση έγκειται στην πολυπλοκότητα της σιδηροδρομικής κυκλοφορίας και της μεταφοράς πληροφοριών. Η Deutsche Bahn εκμεταλλεύεται ένα εξαιρετικά ανεπτυγμένο σύστημα πληροφοριών που παρέχει στους επιβάτες σχετικά με τους χρόνους αναχώρησης και άφιξης, τις αλλαγές στην παρακολούθηση και άλλες σχετικές πληροφορίες. Αυτό το σύστημα εξαρτάται από διάφορες πηγές, όπως αισθητήρες στις διαδρομές, χειροκίνητες καταχωρήσεις από εργαζόμενους και δεδομένα από άλλες εταιρείες σιδηροδρόμων.

Εάν συμβεί ένα τέτοιο λάθος, αυτό μπορεί να έχει διαφορετικούς λόγους. Από τη μία πλευρά, θα μπορούσαν να συμβούν ανθρώπινα λάθη κατά την είσοδο στα δεδομένα ή την επικοινωνία μεταξύ των εργαζομένων. Από την άλλη πλευρά, τα τεχνικά προβλήματα ή οι διαταραχές στο σύστημα, όπως μια λανθασμένη σχέση μεταξύ των αισθητήρων και της οθόνης, μπορούν να οδηγήσουν σε λανθασμένες διαφημίσεις.

Η Deutsche Bahn γνωρίζει αυτά τα προβλήματα και λειτουργεί συνεχώς για να ελαχιστοποιήσει τέτοια λάθη. Επενδύει στη βελτίωση των πληροφοριακών συστημάτων, στην κατάρτιση των εργαζομένων και στην τακτική συντήρηση της τεχνικής υποδομής. Παρ 'όλα αυτά, είναι αδύνατο να αποκλειστούν εντελώς σφάλματα.

Εάν σχεδιάζετε ένα ταξίδι με τρένο στο μέλλον, συνιστάται να δίνετε πάντα προσοχή στις ανακοινώσεις του σιδηροδρομικού προσωπικού και να ζητήσετε αβεβαιότητες. Μάθετε περισσότερα σχετικά με τις εναλλακτικές επιλογές μεταφοράς εκ των προτέρων εάν υπάρχουν απρόβλεπτα εμπόδια.

Η Deutsche Bahn εργάζεται για τη βελτίωση της αξιοπιστίας των πληροφοριών σας και την αύξηση της ικανοποίησης των πελατών. Μέχρι τότε, μπορούμε μόνο να ελπίζουμε ότι τα λάθη ειδοποίησης όπως αυτό θα είναι ένα μικρότερο φαινόμενο για να ελαχιστοποιηθούν το άγχος και ο θυμός για τους επιβάτες.