Protezione dell'acquirente: promessa calmante o illusione pericolosa?

Protezione dell'acquirente: promessa calmante o illusione pericolosa?

Dorsten, Deutschland - Il 23 marzo 2025, la Giornata mondiale dei consumatori è dedicata all'importante argomento della protezione dell'acquirente. Il Centro di consumo Dorsten ha recentemente informato i rischi e le garanzie connesse all'uso di servizi di pagamento come PayPal, Klarna e Amazon Pay. Questi fornitori attirano con la promessa di uno shopping online spensierato, ma in pratica ci sono notevoli problemi.

Protettore dei consumatori Sonja Lichtenberg sottolinea che molti acquirenti non ottengono i loro soldi nonostante la protezione dell'acquirente, anche se le merci ordinate non sono state consegnate. I reclami sulla protezione degli acquirenti non sono rari nel centro di consulenza Dorsten. La protezione dell'acquirente è spesso percepita come un pacchetto spensierato a tutto tondo, ma questo non corrisponde sempre alla realtà.

sfide nella protezione dell'acquirente

Le eccezioni che si applicano alla protezione dell'acquirente sono particolarmente problematiche. Ad esempio, prodotti digitali come app, download di musica o e-book non sono coperti. Inoltre, non esiste una protezione dell'acquirente con l'opzione "amici e familiari". Gli acquirenti devono inoltre aderire a scadenze rigorose e fornire prove come i documenti di ritorno o di spedizione, poiché la decisione sul rimborso è in definitiva a discrezione dei fornitori di servizi di pagamento.

Alcuni rendimenti vengono persi durante le spedizioni e non sono coperti dalla protezione dell'acquirente. La protezione spesso non si applica nemmeno agli articoli danneggiati o distrutti. Tuttavia, la protezione dell'acquirente è particolarmente utile per gli ordini per i negozi falsi così chiamati, poiché promette un rimborso se la merce non viene conservata.

diritti dei consumatori

Il Centro di consumo sottolinea che i programmi di protezione dell'acquirente sono servizi volontari dei fornitori di servizi di pagamento. Questi fornitori determinano le proprie condizioni, che spesso non sono ancorate alla protezione legale dei consumatori. Gran parte degli acquisti online viene gestita attraverso i servizi di pagamento, ma il supporto nella pratica è spesso scarso. Wolfgang Schweltzinski, membro del consiglio del Centro di consumo North Rhine -westphalia, parla delle difficoltà che i consumatori devono far rispettare i loro diritti.

In caso di problemi, i clienti dovrebbero prima contattare il negozio e informare il fornitore di servizi di pagamento in caso di disaccordo. È importante scoprire scadenze e requisiti in una fase iniziale. Nel miglior caso, il denaro viene rimborsato immediatamente, ma la protezione dell'acquirente non è un reclamo legale e non influisce sulla situazione legale effettiva.

consigli per lo shopping online sicuro

Il Centro di consulenza dei consumatori consiglia di leggere i termini e le condizioni generali prima degli acquisti online e di preferire metodi di pagamento alternativi come l'acquisto in conto. Offri anche un Finder Fakeshop sul tuo sito Web, con il quale può essere controllata la serietà dei negozi online. La protezione dell'acquirente offre un supporto prezioso se i consumatori cadono per negozi falsi e non ricevono beni. Tuttavia, devono essere osservati i processi di rimborso spesso difficili.

Per ulteriori informazioni e consulenza professionale sulla protezione degli acquirenti e altre domande dei consumatori, le parti interessate possono direttamente al Centro di consumo Dorsten o al [consumer Center NRW] ) Anche il Centro di consumo fornisce informazioni sui metodi di pagamento Safer.