Protection des acheteurs: promesse apaisante ou illusion dangereuse?

Protection des acheteurs: promesse apaisante ou illusion dangereuse?
Dorsten, Deutschland - Le 23 mars 2025, la Journée mondiale de la consommation est consacrée au sujet important de la protection des acheteurs. Le Consumer Center Dorsten a récemment informé les risques et les garanties liés à l'utilisation de services de paiement tels que PayPal, Klarna et Amazon Pay. Ces fournisseurs attirent avec la promesse d'un achat en ligne insouciant, mais dans la pratique, il y a des problèmes considérables.
Le protecteur des consommateurs Sonja Lichtenberg souligne que de nombreux acheteurs ne récupérent pas leur argent malgré la protection des acheteurs, même si les marchandises commandées n'ont pas été livrées. Les plaintes concernant la protection des acheteurs ne sont pas rares dans le Dorsten Advice Center. La protection des acheteurs est souvent perçue comme un package insouciant complet, mais cela ne correspond pas toujours à la réalité.
Défis dans la protection des acheteurs
Les exceptions qui s'appliquent à la protection des acheteurs sont particulièrement problématiques. Par exemple, les produits numériques tels que les applications, les téléchargements de musique ou les livres électroniques ne sont pas couverts. De plus, il n'y a pas de protection des acheteurs avec l'option "Amis et famille". Les acheteurs doivent également respecter des délais stricts et fournir des preuves telles que des documents de retour ou d'expédition, car la décision sur le remboursement est finalement à la discrétion des prestataires de services de paiement.
Certains retours sont perdus lors de l'envoi et ne sont pas couverts par la protection des acheteurs. La protection ne s'applique souvent pas non plus aux articles endommagés ou détruits. Néanmoins, la protection des acheteurs est particulièrement utile pour les commandes pour les faux magasins, car il promet un remboursement si les marchandises ne sont pas conservées.
Droits des consommateurs
Le Consumer Center souligne que les programmes de protection des acheteurs sont des services volontaires des fournisseurs de services de paiement. Ces prestataires déterminent leurs propres conditions, qui ne sont souvent pas ancrées dans la protection légale des consommateurs. Une grande partie des achats en ligne est gérée par le biais de services de paiement, mais le soutien dans la pratique est souvent médiocre. Wolfgang Schweltzinski, membre du conseil d'administration du Consumer Center Rhin-Westphalie, parle des difficultés que les consommateurs ont pour faire respecter leurs droits.
En cas de problèmes, les clients doivent d'abord contacter la boutique et informer le fournisseur de services de paiement en cas de désaccord. Il est important de découvrir les délais et les exigences à un stade précoce. Dans le meilleur cas, l'argent est remboursé immédiatement, mais la protection des acheteurs n'est pas une réclamation juridique et n'affecte pas la situation juridique réelle.
Recommandations pour les achats en ligne sûrs
Le Consumer Advice Center conseille de lire les termes et conditions généraux avant les achats en ligne et de préférer des méthodes de paiement alternatives telles que l'achat sur le compte. Vous proposez également un chercheur Fakeshop sur votre site Web, avec lequel la gravité des magasins en ligne peut être vérifiée. La protection des acheteurs offre un soutien précieux si les consommateurs tombent pour les faux magasins et ne reçoivent aucun produit. Cependant, les processus de remboursement souvent difficiles doivent être observés.
Pour plus d'informations et des conseils professionnels sur la protection des acheteurs et les autres questions des consommateurs, les parties intéressées peuvent directement au Consumer Center Dorsten ou au [Consumer Center NRW] (https://www.verUsverUserzentral.nrw/pressemeldunggen/presse-nrw/falsche-sicherheit- Derka-Bank Protection). Le Consumer Center fournit des informations sur des méthodes de paiement plus sûres.
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Ort | Dorsten, Deutschland |
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