Τα καλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα της Γερμανίας 2024: Βραβείο καταναλωτών στο Βερολίνο
Τα καλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα της Γερμανίας 2024: Βραβείο καταναλωτών στο Βερολίνο
Δημοφιλή ηλεκτρονικά καταστήματα 2024: Οι φωνές των καταναλωτών ως κριτήριο για την ποιότητα
Στην εποχή της ψηφιακής αγοράς, είναι σημαντικό να γνωρίζουμε ποια ηλεκτρονικά καταστήματα προσφέρουν την καλύτερη εμπειρία. Το σαφώς καλλιεργημένο online εμπόριο μιλάει για τον εαυτό τους: οι καταναλωτές έχουν δώσει σαφή ψήφο και συλλέχθηκαν πάνω από 77.000 απόψεις για να επιλέξουν τους καλύτερους παρόχους σε διαφορετικές κατηγορίες. Η ψηφοφορία αυτή διεξάγεται σε συνεργασία με το Γερμανικό Ινστιτούτο Ποιότητας Υπηρεσιών και το NTV Channel Nets και επικεντρώνεται στις ψήφους των πελατών.
Η τελετουργική τελετή απονομής του βραβείου "Τα καλύτερα ηλεκτρονικά καταστήματα της Γερμανίας 2024" πραγματοποιήθηκε στις 31 Αυγούστου 2024 στον εκπρόσωπο του Bertelsmann στο Βερολίνο . Η ταξινόμηση δεν είναι μόνο ένα βραβείο για τους νικητές, αλλά αντικατοπτρίζει επίσης τις τάσεις και τις ανάγκες των καταναλωτών στο ηλεκτρονικό εμπόριο.
Σημασία της ικανοποίησης των πελατών για τους ηλεκτρονικούς λιανοπωλητές
Τα αποτελέσματα της έρευνας έδειξαν ενδιαφέρουσες ιδέες: οι συμμετέχοντες αξιολόγησαν τα ηλεκτρονικά καταστήματα σε διάφορα κριτήρια, όπως ο λόγος τιμής-απόδοσης, η προσφορά, η εξυπηρέτηση των πελατών και η φιλικότητα προς τον χρήστη ιστοσελίδων ή εφαρμογών. Αυτές οι πτυχές είναι ζωτικής σημασίας για να κατανοήσουν τι εκτιμούν οι πελάτες στις διάφορες πλατφόρμες. Ο Markus Hamer, Διευθύνων Σύμβουλος του Ινστιτούτου, διαπίστωσε ότι η υψηλή ικανοποίηση είναι ιδιαίτερα αναγνωρίσιμη στους τομείς των συνθηκών τάξης και πληρωμής και όταν γνωρίζετε. Παρ 'όλα αυτά, αποδείχθηκε ότι σχεδόν κάθε τέταρτος ερωτώμενος ήταν δυσαρεστημένος με την αναλογία τιμών-απόδοσης.
νικητές στο e-commerce: ένα πολύχρωμο μείγμα
Μεταξύ των εξαιρετικών εταιρειών είναι και τα δύο καθιερωμένα μεγέθη όπως Amazon και Zalando , καθώς και εξειδικευμένα καταστήματα από διαφορετικές βιομηχανίες. Δεν καταβλήθηκε μόνο στους ηγέτες της αγοράς, αλλά και σε καινοτόμους παρόχους εξειδικευμένης θέσης όπως BaslerBeauty και flaconi.de
πληροφορίες για τις απόψεις των καταναλωτών
Η έρευνα διεξήχθη μέσω ομάδας που βασίζεται σε απευθείας σύνδεση και δημιουργήθηκε σε έναν πληθυσμό. Ο μεγάλος αριθμός ανατροφοδότησης - συνολικά 77.255 - δίνει τα αποτελέσματα της υψηλής αξιοπιστίας. Η Catja, αρχισυντάκτης των επιχειρηματικών περιοδικών στο NTV, υπογράμμισε τη μεγάλη ενημερωτική αξία των βραβείων αυτών των βραβείων, διότι βασίζεται στην άμεση εμπειρία των καταναλωτών.
Επιδράσεις στο online τοπίο αγορών
Τα αποτελέσματα αυτής της έρευνας και το βραβείο που βασίζεται σε βραβείο απεικονίζουν μια σημαντική τάση στο διαδίκτυο συναλλαγές: οι καταναλωτές προσδίδουν όλο και περισσότερο σημασία σε έναν διαφανή αναλογία τιμών-απόδοσης και υψηλής ποιότητας της εξυπηρέτησης πελατών. Για τους παρόχους, είναι πλέον απαραίτητο να ανταποκριθούμε στις ανάγκες των πελατών τους προκειμένου να μπορέσουν να ανταγωνιστούν στον ανταγωνισμό.
Η ποικιλία των ειδικευμένων καταστημάτων που απονεμήθηκαν φέτος θα συνεχίσει να χρηματοδοτεί την ποικιλία των προσφορών στο online λιανικό εμπόριο. Μαζί με τις κρίσιμες φωνές των καταναλωτών, αυτό μπορεί να θεωρηθεί ως προσπάθεια βελτίωσης και καινοτομιών στον κλάδο.