أفضل المتاجر على الإنترنت في ألمانيا 2024: جائزة المستهلك في برلين
أفضل المتاجر على الإنترنت في ألمانيا 2024: جائزة المستهلك في برلين
المتاجر الشهيرة على الإنترنت 2024: أصوات المستهلك كمعيار للجودة
في عصر الشراء الرقمي ، من الأهمية بمكان معرفة المتاجر عبر الإنترنت التي تقدم أفضل تجربة. تتحدث التجارة عبر الإنترنت التي نمت بوضوح عن نفسها: لقد قدم المستهلكون تصويتًا واضحًا وجمعوا أكثر من 77000 آراء لاختيار أفضل مقدمي الخدمات في فئات مختلفة. يتم تنفيذ هذا التصويت بالتعاون مع المعهد الألماني لجودة الخدمة وقناة الأخبار NTV ويركز على أصوات العملاء.
أقيم حفل توزيع الجوائز الاحتفالي لجائزة "أفضل المتاجر على الإنترنت في ألمانيا 2024" في 31. أغسطس 2024 في رقصة تمثيلي بيرتلمسمان في برلين . لا يمثل التصنيف جائزة للفائزين فحسب ، بل يعكس أيضًا اتجاهات واحتياجات المستهلكين في التجارة الإلكترونية.
أهمية رضا العملاء لتجار التجزئة عبر الإنترنت
أظهرت نتائج الاستطلاع رؤى مثيرة للاهتمام: قام المشاركون بتقييم المتاجر عبر الإنترنت في العديد من المعايير ، مثل نسبة الأداء السعرية والعرض وخدمة العملاء وسهولة الاستخدام للمواقع الإلكترونية أو التطبيقات. هذه الجوانب ضرورية لفهم ما يقدره العملاء على المنصات المختلفة. وجد ماركوس هامر ، المدير الإداري للمعهد ، أن الرضا العالي يمكن التعرف عليه بشكل خاص في مجالات الطلب وشروط الدفع وعندما تعرف. ومع ذلك ، اتضح أن كل المدعى عليه الرابع تقريبًا كان غير راضٍ عن نسبة الأداء في السعر.
الفائزين بالجوائز في التجارة الإلكترونية: مزيج ملون
من بين الشركات الممتازة ، يتم إنشاء أحجام مثل Amazon و Zalando ، وكذلك المتاجر المتخصصة من صناعات مختلفة. لم يتم دفعها فقط لقادة السوق ، ولكن أيضًا لمقدمي الخدمات المبتكرين مثل BaslerBeauty و flaconi.de
رؤى في آراء المستهلك
تم إجراء المسح عبر لوحة قائمة على الإنترنت وتم إنشاؤها في عدد سكانها. العدد الكبير من الملاحظات - ما مجموعه 77255 - يعطي نتائج مصداقية عالية. أكد Catja ، المحرر -في المجلات التجارية في NTV ، على القيمة المفيدة الكبيرة لهذه الجوائز لأنها تستند إلى التجربة المباشرة للمستهلكين.
التأثيرات على مشهد التسوق عبر الإنترنت
توضح نتائج هذا الاستطلاع والجائزة القائمة على الجوائز ميلًا مهمًا في التداول عبر الإنترنت: يربط المستهلكون أهمية متزايدة بنسبة شفافة للأداء الأسعار وجودة عالية لخدمة العملاء. بالنسبة لمقدمي الخدمات ، من الضروري الآن الاستجابة لاحتياجات عملائهم حتى يتمكنوا من التنافس في المنافسة.
ستواصل مجموعة متنوعة من المتاجر المؤهلة التي تم منحها هذا العام تمويل مجموعة متنوعة من العروض في البيع بالتجزئة عبر الإنترنت. جنبا إلى جنب مع الأصوات الحرجة للمستهلكين ، يمكن اعتبار ذلك بمثابة حملة للتحسينات والابتكارات في الصناعة.