DAK -GESUNDHEIT Publicerar kvalitetsintervallrapport 2024 - Insikter om kundservice, tjänster och digitalisering

DAK -GESUNDHEIT Publicerar kvalitetsintervallrapport 2024 - Insikter om kundservice, tjänster och digitalisering

Ny rapport om DAK Health ger en inblick i kvaliteten på vård av 2023

DAK Health, ett av de största sjukförsäkringsbolagen i Tyskland, har publicerat sin senaste rapport om kvalitetsintressens för 2024. I den 72-sidiga rapporten presenteras viktiga nyckelsiffror om kvalitet och mängd vård transparent. Detta fokus på transparens är särskilt viktigt i tider av osäkerhet och de många imponderbarabilderna.

Rapporten handlar om olika områden, inklusive kundservice, tjänster, digitalisering och forskning. År 2023 överlämnades 11,8 miljoner ansökningar och fakturor till vårdtjänster i Dak Health ensam, med 99,5 procent av de godkända ansökningarna. Dessutom fick nästan 2,4 miljoner kunder aktiva råd om erbjudanden och sjukförsäkringstjänster.

Andreas Storm, VD för DAK Health, betonar betydelsen av rapporten: "Med vår kvalitetsintervallrapport gör vi vårt arbete offentligt och jämförbart på grundval av konkreta data. Vi ger en översikt över alla tjänster som våra kunder 2023 mest frågade.

Rapporten för kvalitetsintressens ansvarar för DAK Health, Chief Customer Officer (CCO). Hon betonar sjukförsäkringskundcentrering och nämner att nästan 2,4 miljoner försäkrade personer aktivt erbjöds och rådde sig. Detta motsvarar en ökning med 775 000 kontakter jämfört med föregående år. Dessutom behandlades 11,8 miljoner ansökningar, fakturor och åtgärder inom vårdområdet, vilket motsvarar en ökning med över en miljon jämfört med 2022. 99,5 procent av dessa ansökningar godkändes.

Ett särskilt fokus för rapporten är på Transparensen i DAK -hälsovårdarna. Förutom grafiskt förberedda representationer finns det också statistik över applikationerna som visar vilken procentandel som godkänts och vilka som har avvisats. Detta möjliggör de prestationsprocesser som är exakt förståelige.

Dessutom ägnas rapporten till forskning och digitalisering. Detaljerad insikt om vidareutvecklingen av de digitala erbjudandena om DAK -hälsa ges, till exempel DAK -appen. År 2023 använde över 630 000 försäkrade appen för att skicka in fakturor, för att hantera bonusprogrammet eller för att se sjuka rapporter. Appen fick nästan 730 000 positiva kommentarer i appbutikerna från Apple och Google.

Med publiceringen av den fjärde kvalitetsrapporten är Dak Health pionjär i en transparensprocess som också blir viktigare. I synnerhet är den planerade hälsovårdslagen (GVSG) i Berlin avsedd att ytterligare främja transparensen i vårdkvaliteten för sjukförsäkringsbolagen. Stödet från de försäkrade av de enskilda sjukförsäkringsbolagen kommer i allt högre grad att komma fram.

Kvalitetsintressensrapporten 2024 ger alla intresserade parter, både försäkrade och experter från sjukvårdssystemet, möjligheten att förstå processerna för DAK -hälsa. Rapporten är tillgänglig för nedladdning på DAK Health -webbplatsen.

Källa: Dak Health