DAK -GESUNDHEIT Publikuje správu o transparentnosti kvality 2024 - Informácie o službách zákazníckych služieb, službách a digitalizácii

DAK -GESUNDHEIT Publikuje správu o transparentnosti kvality 2024 - Informácie o službách zákazníckych služieb, službách a digitalizácii

Nová správa spoločnosti Dak Health poskytuje pohľad na kvalitu starostlivosti 2023

DAK Health, jedna z najväčších zdravotníckych poisťovacích spoločností v Nemecku, uverejnila svoju najnovšiu správu o kvalite transparentnosti za rok 2024. V 72-stranovej správe sú dôležité kľúčové údaje o kvalite a množstve starostlivosti prezentované transparentne. Toto zameranie na transparentnosť je obzvlášť dôležité v časoch neistoty a mnohých záujmov.

Správa sa zaoberá rôznymi oblasťami vrátane zákazníckych služieb, služieb, digitalizácie a výskumu. V roku 2023 bolo na starostlivosť o služby v DAK Health predložených iba 11,8 milióna žiadostí a faktúr, pričom 99,5 percenta žiadostí bolo schválených. Okrem toho takmer 2,4 milióna zákazníkov dostalo aktívne poradenstvo v oblasti ponúk a zdravotníckych služieb.

Andreas Storm, generálny riaditeľ spoločnosti Dak Health, zdôrazňuje dôležitosť správy: „S našou správou o kvalite transparentnosti zverejňujeme našu prácu a porovnateľnú na základe konkrétnych údajov. Poskytujeme prehľad všetkých služieb, ktoré naši zákazníci v roku 2023 najviac pýtali.

Správa o kvalite transparentnosti je zodpovedná za DAK Health, hlavného zákazníka (CCO). Zdôrazňuje centrovanie zákazníkov pre zdravotné poistenie a uvádza sa, že v roku 2023 bolo aktívne ponúkaných a odporúčaných takmer 2,4 milióna poistených osôb. To zodpovedá nárastu o 775 000 kontaktov v porovnaní s predchádzajúcim rokom. Okrem toho bolo spracovaných 11,8 milióna aplikácií, faktúr a opatrení v oblasti starostlivosti, čo zodpovedá zvýšeniu o viac ako milión v porovnaní s 2022. 99,5 % z týchto žiadostí bolo schválených.

Osobitná správa sa zameriava na transparentnosť zdravotníckych služieb DAK. Okrem graficky pripravených reprezentácií existujú aj štatistiky o aplikáciách, ktoré ukazujú, ktoré percento schválené a ktoré bolo zamietnuté. To umožňuje výkonnostné procesy, ktoré sú presne pochopiteľné.

Okrem toho sa správa venuje výskumu a digitalizácii. Uvádzajú sa podrobné informácie o ďalšom vývoji digitálnych ponúk Dak Health, napríklad aplikácia DAK. V roku 2023 vyše 630 000 poistných osôb použilo aplikáciu na predloženie faktúr, na správu bonusového programu alebo na prezeranie správ o chorých. Aplikácia získala takmer 730 000 pozitívnych komentárov v obchodoch s aplikáciami od spoločnosti Apple a Google.

S uverejnením štvrtej správy o transparentnosti kvality je DAK Health priekopníkom v procese transparentnosti, ktorý sa stáva dôležitejším. Zámerom plánovaného zákona o zdravotnej starostlivosti (GVSG) v Berlíne je ďalej podporovať transparentnosť kvality starostlivosti o zdravotné poisťovne. Podpora poistených jednotlivými zdravotnými poisťovňami čoraz viac prichádza do popredia.

Správa o kvalite transparentnosti 2024 poskytuje všetkým zainteresovaným stranám, poistených aj odborníkov zo systému zdravotnej starostlivosti, príležitosť porozumieť procesom DAK Health. Správa je k dispozícii na stiahnutie na webovej stránke DAK Health.

Zdroj: Dak Health