Dak -gesundheit publică Raportul de transparență al calității 2024 - Perspective asupra serviciului, serviciilor și digitalizării clienților
Dak -gesundheit publică Raportul de transparență al calității 2024 - Perspective asupra serviciului, serviciilor și digitalizării clienților
Noul raport al Dak Health oferă o perspectivă asupra calității îngrijirii din 2023
Dak Health, una dintre cele mai mari companii de asigurări de sănătate din Germania, și-a publicat cel mai recent raport de transparență de calitate pentru 2024. În raportul de 72 de pagini, cifrele cheie importante privind calitatea și cantitatea de îngrijire sunt prezentate în mod transparent. Această concentrare asupra transparenței este deosebit de importantă în perioadele de incertitudine și în numeroasele imponderabile.
Raportul tratează diverse domenii, inclusiv servicii pentru clienți, servicii, digitalizare și cercetare. În 2023, 11,8 milioane de cereri și facturi au fost depuse la serviciile de îngrijire doar în Dak Health, cu 99,5 la sută din cereri aprobate. În plus, aproape 2,4 milioane de clienți au primit sfaturi active cu privire la oferte și servicii de asigurări de sănătate.
Andreas Storm, CEO al Dak Health, subliniază importanța raportului: "Cu raportul nostru de transparență de calitate, facem munca noastră publică și comparabilă pe baza datelor concrete. Oferim o imagine de ansamblu asupra tuturor serviciilor pe care clienții noștri din 2023 le -au solicitat cel mai mult.
Raportul de transparență a calității este responsabil pentru Dak Health, directorul clienților (CCO). Ea subliniază centrarea clienților de asigurări de sănătate și menționează că în 2023 au fost oferite și sfătuite aproape 2,4 milioane de persoane asigurate. Aceasta corespunde unei creșteri de 775.000 de contacte comparativ cu anul precedent. În plus, au fost procesate 11,8 milioane de cereri, facturi și măsuri în zona de îngrijire, ceea ce corespunde unei creșteri de peste un milion, comparativ cu 2022. 99,5 la sută din aceste cereri au fost aprobate.
Un accent special al raportului se referă la transparența serviciilor de sănătate Dak. În plus față de reprezentările pregătite grafic, există și statistici cu privire la aplicațiile care arată ce procent a aprobat și care a fost respins. Acest lucru permite procesele de performanță care sunt de înțeles.
În plus, raportul este dedicat cercetării și digitalizării. Sunt prezentate informații detaliate despre dezvoltarea ulterioară a ofertelor digitale ale Dak Health, cum ar fi aplicația Dak. În 2023, peste 630.000 de persoane asigurate au folosit aplicația pentru a depune facturi, pentru a gestiona programul bonus sau pentru a vizualiza rapoartele bolnave. Aplicația a primit aproape 730.000 de comentarii pozitive în magazinele de aplicații de la Apple și Google.
Odată cu publicarea celui de -al patrulea raport de transparență de calitate, Dak Health este pionier într -un proces de transparență care devine și mai important. În special, legea planificată de îngrijire a sănătății (GVSG) din Berlin este destinată să promoveze în continuare transparența calității de îngrijire a companiilor de asigurări de sănătate. Sprijinul asiguratului de către companiile individuale de asigurări de sănătate este din ce în ce mai mult în prim plan.
Raportul de transparență a calității 2024 oferă tuturor părților interesate, atât asigurate, cât și experți din sistemul de asistență medicală, posibilitatea de a înțelege procesele Dak Health. Raportul este disponibil pentru descărcare pe site -ul Dak Health.
Sursa: Dak Health