Dak -gesundheit publica Relatório de Transparência da Qualidade 2024 - Insights sobre atendimento ao cliente, serviços e digitalização
Dak -gesundheit publica Relatório de Transparência da Qualidade 2024 - Insights sobre atendimento ao cliente, serviços e digitalização
O novo relatório da Dak Health fornece uma visão da qualidade do cuidado de 2023
ADak Health, uma das maiores companhias de seguros de saúde da Alemanha, publicou seu mais recente relatório de transparência de qualidade para 2024. No relatório de 72 páginas, números importantes sobre qualidade e quantidade de atendimento são apresentados de forma transparente. Esse foco na transparência é particularmente importante em tempos de incerteza e os muitos imponderáveis.
O relatório lida com várias áreas, incluindo atendimento ao cliente, serviços, digitalização e pesquisa. Em 2023, 11,8 milhões de inscrições e faturas foram submetidas apenas aos serviços de atendimento na Dak Health, com 99,5 % dos pedidos aprovados. Além disso, quase 2,4 milhões de clientes receberam conselhos ativos sobre ofertas e serviços de seguro de saúde.
Andreas Storm, CEO da Dak Health, enfatiza a importância do relatório: "Com nosso relatório de transparência de qualidade, tornamos nosso trabalho público e comparável com base em dados concretos. Fornecemos uma visão geral de todos os serviços que nossos clientes em 2023 mais solicitam.
O relatório de transparência da qualidade é responsável pela DAK Health, o Diretor de Clientes (CCO). Ela enfatiza a centralização do cliente de seguro de saúde e menciona que em 2023 quase 2,4 milhões de pessoas seguradas foram oferecidas e aconselhadas ativamente. Isso corresponde a um aumento de 775.000 contatos em comparação com o ano anterior. Além disso, foram processados 11,8 milhões de aplicações, faturas e medidas na área de atendimento, o que corresponde a um aumento de mais de um milhão em comparação com 2022. 99,5 % dessas aplicações foram aprovadas.
Um foco especial do relatório está na transparência dos Serviços de Saúde da DAK. Além das representações preparadas graficamente, também existem estatísticas sobre os aplicativos que mostram qual porcentagem aprovada e quais foi rejeitada. Isso permite os processos de desempenho que são precisamente compreensíveis.
Além disso, o relatório é dedicado à pesquisa e digitalização. São fornecidas informações detalhadas sobre o desenvolvimento adicional das ofertas digitais da Dak Health, como o aplicativo Dak. Em 2023, mais de 630.000 pessoas seguradas usaram o aplicativo para enviar faturas, gerenciar o programa de bônus ou para visualizar relatórios doentes. O aplicativo recebeu quase 730.000 comentários positivos nas lojas de aplicativos da Apple e do Google.Com a publicação do quarto relatório de transparência da qualidade, a Dak Health é pioneira em um processo de transparência que também está se tornando mais importante. Em particular, a Lei Planejada de Cuidados de Saúde (GVSG) em Berlim visa promover ainda mais a transparência da qualidade do atendimento das companhias de seguros de saúde. O apoio do segurado pelas companhias de seguros de saúde individual está cada vez mais vindo.
O Relatório de Transparência da Qualidade 2024 fornece a todas as partes interessadas, seguradas e especialistas do sistema de saúde, a oportunidade de entender os processos da DAK Health. O relatório está disponível para download no site da Dak Health.
Fonte: Dak Health
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