DAK -GGEUNDHEIT Publikuje raport o przejrzystości jakości 2024 - Wgląd w obsługę klienta, usługi i digitalizację

DAK -GGEUNDHEIT Publikuje raport o przejrzystości jakości 2024 - Wgląd w obsługę klienta, usługi i digitalizację

Nowy raport z Dak Health daje wgląd w jakość opieki nad 2023 r.

Dak Health, jedna z największych firm ubezpieczeń zdrowotnych w Niemczech, opublikował swój najnowszy raport o przejrzystości jakości na 2024 r. W 72-stronicowym raporcie ważne kluczowe dane dotyczące jakości i ilości opieki są przedstawione przejrzysty. Koncentracja na przejrzystości jest szczególnie ważna w czasach niepewności i wielu niepowtarzalnych.

Raport dotyczy różnych obszarów, w tym obsługi klienta, usług, digitalizacji i badań. W 2023 r. 11,8 miliona wniosków i faktur zostało złożonych do usług opiekuńczych w samym Dak Health, przy czym 99,5 procent wniosków zostało zatwierdzonych. Ponadto prawie 2,4 miliona klientów otrzymało aktywne porady dotyczące ofert i usług ubezpieczenia zdrowotnego.

Andreas Storm, dyrektor generalny DAK Health, podkreśla znaczenie raportu: „W naszym raporcie o wysokiej jakości przejrzystości sprawiamy, że nasza praca jest publiczna i porównywalna na podstawie konkretnych danych. Zapewniamy przegląd wszystkich usług, o które nasi klienci w 2023 r. Najczęściej prosili.

Raport o przejrzystości jakości jest odpowiedzialny za DAK Health, dyrektor ds. Klienta (CCO). Podkreśla centrowanie klienta ubezpieczenia zdrowotnego i wspomina, że ​​w 2023 r. Prawie 2,4 miliona ubezpieczonych zostało aktywnie oferowanych i doradzanych. Odpowiada to wzrostowi o 775 000 kontaktów w porównaniu z rokiem poprzednim. Ponadto przetworzono 11,8 miliona aplikacji, faktur i miar w obszarze opieki, co odpowiada wzrostowi o ponad milion w porównaniu z 2022 r. 99,5 procent tych wniosków.

Szczególnym celem raportu jest przejrzystość usług zdrowotnych DAK. Oprócz przygotowanych graficznie reprezentacji istnieją również statystyki dotyczące aplikacji, które pokazują, który procent zatwierdzony i które zostały odrzucone. Umożliwia to procesy wydajności, które są dokładnie zrozumiałe.

Wraz z publikacją raportu o przejrzystości czwartej jakości Dak Health jest pionierem w procesie przejrzystości, który staje się coraz ważniejszy. W szczególności planowane prawo opieki zdrowotnej (GVSG) w Berlinie ma na celu dalsze promowanie przejrzystości jakości opieki firm ubezpieczeniowych. Wsparcie ubezpieczonego przez poszczególne firmy ubezpieczeniowe coraz częściej wychodzi na pierwszy plan.

Raport o przejrzystości jakości 2024 daje wszystkim zainteresowanym stronom, zarówno ubezpieczonym, jak i eksperci z systemu opieki zdrowotnej, możliwość zrozumienia procesów zdrowia DAK. Raport jest dostępny do pobrania na stronie internetowej DAK Health.

Źródło: Dak Health