Dak -GeSundheit publiserer kvalitetsgjennomsiktighetsrapport 2024 - Innsikt i kundeservice, tjenester og digitalisering

Dak -GeSundheit publiserer kvalitetsgjennomsiktighetsrapport 2024 - Innsikt i kundeservice, tjenester og digitalisering

Ny rapport om Dak Health gir et innblikk i kvaliteten på omsorgen 2023

Dak Health, et av de største helseforsikringsselskapene i Tyskland, har publisert sin siste kvalitetsgjennomsiktighetsrapport for 2024. I den 72-siders rapporten blir viktige nøkkelfigurer om kvalitet og mengde omsorg presentert gjennomsiktig. Dette fokuset på åpenhet er spesielt viktig i tider med usikkerhet og de mange imponderables.

Rapporten omhandler forskjellige områder, inkludert kundeservice, tjenester, digitalisering og forskning. I 2023 ble 11,8 millioner søknader og fakturaer sendt til omsorgstjenester i Dak Health alene, med 99,5 prosent av søknadene som ble godkjent. I tillegg mottok nesten 2,4 millioner kunder aktive råd om tilbud og helseforsikringstjenester.

Andreas Storm, administrerende direktør i Dak Health, understreker viktigheten av rapporten: "Med vår kvalitetsgjennomsiktighetsrapport gjør vi arbeidet vårt offentlig og sammenlignbart på grunnlag av konkrete data. Vi gir en oversikt over alle tjenester som kundene våre i 2023 spurte mest.

Kvalitetsgjennomsiktighetsrapporten er ansvarlig for Dak Health, Chief Customer Officer (CCO). Hun understreker helseforsikringskunden som sentrerer og nevner at i 2023 ble nesten 2,4 millioner forsikrede personer aktivt tilbudt og rådet. Dette tilsvarer en økning på 775 000 kontakter sammenlignet med året før. I tillegg ble 11,8 millioner søknader, fakturaer og tiltak innen omsorgsområde behandlet, noe som tilsvarer en økning på over en million sammenlignet med 2022. 99,5 prosent av disse søknadene ble godkjent.

Et spesielt fokus i rapporten er på dakshelsetjenestene. I tillegg til grafisk utarbeidede representasjoner, er det også statistikk over applikasjonene som viser hvilken prosentandel som er godkjent og som er blitt avvist. Dette muliggjør resultatprosessene som er nøyaktig forståelige.

I tillegg er rapporten viet til forskning og digitalisering. Detaljert innsikt i videreutviklingen av de digitale tilbudene om Dak Health er gitt, for eksempel DAK -appen. I 2023 brukte over 630 000 forsikrede personer appen til å sende inn fakturaer, for å administrere bonusprogrammet eller for å se syke rapporter. Appen mottok nesten 730 000 positive kommentarer i appbutikkene fra Apple og Google.

Med publiseringen av den fjerde kvalitetsgjennomgangsrapporten er Dak Health pioner i en gjennomsiktighetsprosess som også blir viktigere. Spesielt er den planlagte helsevesenet (GVSG) i Berlin ment å fremme gjennomsiktigheten i omsorgskvaliteten til helseforsikringsselskapene. Støtten fra forsikrede av de enkelte helseforsikringsselskaper kommer i økende grad.

Quality Transparency Report 2024 gir alle interesserte, både forsikrede og eksperter fra helsevesenet, muligheten til å forstå prosessene med Dak Health. Rapporten er tilgjengelig for nedlasting på Dak Health -nettstedet.

Kilde: Dak Health