Dak -Gesundheit publiceert kwaliteitstransparantierapport 2024 - Inzichten in klantenservice, diensten en digitalisering

Dak -Gesundheit publiceert kwaliteitstransparantierapport 2024 - Inzichten in klantenservice, diensten en digitalisering

Nieuw rapport van DAK Health geeft inzicht in de kwaliteit van de zorg van 2023

Dak Health, een van de grootste zorgverzekeringen in Duitsland, heeft zijn nieuwste kwaliteitstransparantierapport voor 2024 gepubliceerd. In het rapport van 72 pagina's worden belangrijke sleutelfiguren over kwaliteit en hoeveelheid zorg transparant gepresenteerd. Deze focus op transparantie is vooral belangrijk in tijden van onzekerheid en de vele onvoorzienwaren.

Het rapport behandelt verschillende gebieden, waaronder klantenservice, diensten, digitalisering en onderzoek. In 2023 werden 11,8 miljoen aanvragen en facturen alleen in Dak Health ingediend, met 99,5 procent van de goedgekeurde aanvragen. Bovendien ontvingen bijna 2,4 miljoen klanten actief advies over aanbiedingen en ziektekostenverzekeringen.

Andreas Storm, CEO van Dak Health, benadrukt het belang van het rapport: "Met ons kwaliteitstransparantierapport maken we ons werk openbaar en vergelijkbaar op basis van concrete gegevens. We bieden een overzicht van alle diensten die onze klanten in 2023 het meest vroegen.

Het kwaliteitstransparantierapport is verantwoordelijk voor de DAK -gezondheid, de Chief Customer Officer (CCO). Ze benadrukt de klant van de ziektekostenverzekering en vermeldt dat in 2023 bijna 2,4 miljoen verzekerde personen actief werden aangeboden en geadviseerd. Dit komt overeen met een toename van 775.000 contacten in vergelijking met het voorgaande jaar. Bovendien werden 11,8 miljoen toepassingen, facturen en maatregelen op het gebied van zorg verwerkt, wat overeenkomt met een toename van meer dan een miljoen vergeleken met 2022. 99,5 procent van deze toepassingen werden goedgekeurd.

Een speciale focus van het rapport ligt op de transparantie van de DAK Health Services. Naast grafisch voorbereide representaties zijn er ook statistieken over de toepassingen die aantonen welk percentage goedgekeurd en welke zijn afgewezen. Dit maakt de prestatieprocessen mogelijk die precies begrijpelijk zijn.

Bovendien is het rapport gewijd aan onderzoek en digitalisering. Gedetailleerde inzichten in de verdere ontwikkeling van de digitale aanbiedingen van DAK -gezondheid worden gegeven, zoals de DAK -app. In 2023 gebruikten meer dan 630.000 verzekerde personen de app om facturen in te dienen, het bonusprogramma te beheren of om zieke rapporten te bekijken. De app ontving bijna 730.000 positieve opmerkingen in de app -winkels van Apple en Google.

Met de publicatie van het vierde kwaliteit transparantierapport is DAK Health pionier in een transparantieproces dat ook belangrijker wordt. In het bijzonder is de geplande gezondheidszorgwet (GVSG) in Berlijn bedoeld om de transparantie van de zorgkwaliteit van de ziektekostenverzekering verder te bevorderen. De steun van de verzekerde door de individuele ziektekostenverzekeringen komt steeds vaker naar voren.

Het kwaliteitstransparantierapport 2024 geeft alle geïnteresseerde partijen, zowel verzekerde als experts van het gezondheidszorgsysteem, de mogelijkheid om de processen van DAK -gezondheid te begrijpen. Het rapport is beschikbaar om te downloaden op de DAK Health -website.

Bron: Dak Health