DAK -GEGUNDHEIT publicē kvalitatīvu caurspīdīguma pārskatu 2024 - ieskats klientu apkalpošanā, pakalpojumos un digitalizācijā

Veröffentlicht:

Von:

Erfahren Sie mehr über den neuen Qualitätstransparenzbericht 2024 der DAK-Gesundheit. Der Bericht bietet einen transparenten Überblick über Kennzahlen zu Qualität und Quantität der Versorgung. Erfahren Sie, welche Leistungen besonders nachgefragt wurden und wie die Krankenkasse ihre Versicherten unterstützt. Laden Sie den Bericht jetzt unter www.dak.de/transparenzbericht herunter.
Uzziniet vairāk par jauno DAK Health jauno kvalitātes caurspīdīguma ziņojumu 2024. gadā. Ziņojums piedāvā caurspīdīgu pārskatu par galvenajiem skaitļiem par aprūpes kvalitāti un daudzumu. Uzziniet, kuri pakalpojumi bija īpaši populāri un kā veselības apdrošināšanas sabiedrība atbalsta viņu apdrošināto. Lejupielādējiet ziņojumu vietnē www.dak.de/transport ziņojumā. (Symbolbild/MB)

Jauns Dak Health ziņojums sniedz ieskatu 2023. gada aprūpes kvalitātē

Dak Health, kas ir viena no lielākajām veselības apdrošināšanas kompānijām Vācijā, ir publicējusi savu jaunāko kvalitātes caurspīdīguma ziņojumu par 2024. gadu. 72 lappušu ziņojumā tiek parādīti svarīgi galvenie skaitļi par aprūpes kvalitāti un daudzumu. Šī uzmanība uz caurspīdīgumu ir īpaši svarīga nenoteiktības un daudzo nepiespiesto materiālu laikā.

Ziņojumā apskatītas dažādas jomas, ieskaitot klientu apkalpošanu, pakalpojumus, digitalizāciju un pētījumus. 2023. gadā tika iesniegti 11,8 miljoni pieteikumu un rēķinu, kas saistīti ar aprūpes pakalpojumiem tikai Dak Health, un 99,5 procentus no apstiprinātajiem pieteikumiem. Turklāt gandrīz 2,4 miljoni klientu saņēma aktīvus padomus par piedāvājumiem un veselības apdrošināšanas pakalpojumiem.

Andreas Storm, DAK Health izpilddirektors, uzsver ziņojuma nozīmi: "Ar mūsu kvalitātes pārredzamības ziņojumu mēs padarām savu darbu publisku un salīdzināmu, pamatojoties uz konkrētiem datiem. Mēs sniedzam pārskatu par visiem pakalpojumiem, kurus mūsu klienti 2023. gadā tika lūgti.

Kvalitātes caurspīdīguma ziņojums ir atbildīgs par DAK Health, galvenais klientu virsnieks (CCO). Viņa uzsver veselības apdrošināšanas klientu centrēšanu un piemin, ka 2023. gadā aktīvi piedāvāja un konsultē gandrīz 2,4 miljonus apdrošinātu personu. Tas atbilst pieaugumam par 775 000 kontaktiem, salīdzinot ar iepriekšējo gadu. Turklāt tika apstrādāti 11,8 miljoni lietojumprogrammu, rēķinu un pasākumu aprūpes jomā, kas atbilst vairāk nekā miljonam pieaugumam, salīdzinot ar 2022. gadu. 99,5 procenti no šiem pieteikumiem tika apstiprināti.

Īpašs ziņojuma uzmanības centrā ir DAK veselības pakalpojumu caurspīdīgums. Papildus grafiski sagatavotiem attēlojumiem ir arī statistika par pieteikumiem, kas parāda, kurš procents ir apstiprināts un kas ir noraidīts. Tas ļauj precīzi saprotamiem veiktspējas procesiem.

Turklāt ziņojums ir veltīts pētniecībai un digitalizācijai. Tiek sniegts sīks ieskats DAK Health digitālo piedāvājumu turpmākai attīstībai, piemēram, DAK lietotne. 2023. gadā vairāk nekā 630 000 apdrošināto personu izmantoja lietotni, lai iesniegtu rēķinus, pārvaldītu bonusa programmu vai apskatītu slimības ziņojumus. Lietotne saņēma gandrīz 730 000 pozitīvus komentārus Apple un Google lietotņu veikalos.

Ar ceturtās kvalitātes caurspīdīguma ziņojuma publicēšanu DAK Health ir pionieris caurspīdīguma procesā, kas arī kļūst arvien svarīgāks. Jo īpaši Berlīnē plānotais veselības aprūpes likums (GVSG) ir paredzēts, lai vēl vairāk veicinātu veselības apdrošināšanas kompāniju aprūpes kvalitātes caurspīdīgumu. Apdrošināto atbalsts individuālajām veselības apdrošināšanas kompānijām arvien vairāk izvirzās priekšplānā.

Kvalitātes caurspīdīguma ziņojums 2024 dod visām ieinteresētajām personām - gan apdrošinātām, gan veselības aprūpes sistēmas ekspertiem - iespēju izprast Dak Health procesus. Ziņojums ir pieejams lejupielādei DAK Health vietnē.

Avots: Dak Health