Dak -gesundheit skelbia kokybės skaidrumo ataskaitą 2024 - įžvalgos apie klientų aptarnavimą, paslaugas ir skaitmeninimą

Dak -gesundheit skelbia kokybės skaidrumo ataskaitą 2024 - įžvalgos apie klientų aptarnavimą, paslaugas ir skaitmeninimą

Nauja „DAK Health“ ataskaita suteikia įžvalgos apie 2023

„DAK Health“, viena didžiausių Vokietijos sveikatos draudimo bendrovių, paskelbė naujausią 2024 m. Kokybės skaidrumo ataskaitą. 72 puslapių ataskaitoje svarbūs pagrindiniai priežiūros ir priežiūros kokybės skaičiai pateikiami skaidriai. Šis dėmesys skaidrumui yra ypač svarbus netikrumo ir daugelio nepriekaištingų laikų metu.

Ataskaitoje nagrinėjamos įvairios sritys, įskaitant klientų aptarnavimą, paslaugas, skaitmeninimą ir tyrimus. 2023 m. Vien tik „DAK Health“ buvo pateiktos 11,8 mln. Paraiškų ir sąskaitų faktūrų, kurių patvirtinta 99,5 proc. Paraiškų. Be to, beveik 2,4 milijono klientų gavo aktyvių patarimų dėl pasiūlymų ir sveikatos draudimo paslaugų.

Andreas Storm, „DAK Health“ generalinis direktorius, pabrėžia ataskaitos svarbą: „Turėdami kokybės skaidrumo ataskaitą, mes padarome savo darbą viešą ir palyginamą remdamiesi konkrečiais duomenimis. Mes pateikiame visų paslaugų, kurių mūsų klientams 2023 m., Apžvalgą.

Kokybės skaidrumo ataskaita yra atsakinga už „DAK Health“, vyriausiąjį klientų pareigūną (CCO). Ji pabrėžia sveikatos draudimo klientų centrą ir mini, kad 2023 m. Buvo aktyviai siūlomi ir patariami beveik 2,4 milijono apdraustų asmenų. Tai atitinka 775 000 kontaktų padidėjimą, palyginti su ankstesniais metais. Be to, buvo apdorota 11,8 mln. Paraiškų, sąskaitų faktūrų ir priemonių priežiūros srityje, o tai atitinka daugiau nei milijono padidėjimą, palyginti su 2022 m. 99,5 proc. Šių programų buvo patvirtintos.

Ypatingas ataskaitos dėmesys skiriamas DAK sveikatos paslaugų skaidrumui. Be grafiškai parengtų atvaizdų, taip pat yra statistikos apie programas, kurios parodo, kuris procentas patvirtino ir kuris buvo atmestas. Tai įgalina veiklos procesus, kurie yra tiksliai suprantami.

Be to, ataskaita skirta tyrimams ir skaitmeninimui. Pateikiamos išsamios įžvalgos apie tolesnį skaitmeninių „DAK Health“ pasiūlymų plėtrą, pavyzdžiui, „DAK App“. 2023 m. Daugiau nei 630 000 apdraustųjų asmenų naudojo programą, kad pateiktų sąskaitas faktūras, valdytų premijų programą ar peržiūrėtų ligonių ataskaitas. Programa gavo beveik 730 000 teigiamų komentarų programų parduotuvėse iš „Apple“ ir „Google“.

Paskelbus ketvirtąją kokybės skaidrumo ataskaitą, „Dak Health“ yra skaidrumo proceso pradininkas, kuris taip pat tampa vis svarbesnis. Visų pirma, planuojamas sveikatos priežiūros įstatymas (GVSG) Berlyne yra skirtas toliau skatinti sveikatos draudimo bendrovių priežiūros kokybės skaidrumą. Atskirų sveikatos draudimo bendrovių apdraustųjų palaikymas vis labiau iškyla.

Kokybės skaidrumo ataskaita 2024 suteikia visiems suinteresuotoms šalims, tiek apdraustosioms, tiek ekspertams iš sveikatos priežiūros sistemos, galimybę suprasti „Dak Health“ procesus. Ataskaitą galima atsisiųsti „Dak Health“ svetainėje.

Šaltinis: „Dak Health“