Dak -gesundheit pubblica il rapporto di trasparenza di qualità 2024 - Approfondimenti sul servizio clienti, servizi e digitalizzazione
Dak -gesundheit pubblica il rapporto di trasparenza di qualità 2024 - Approfondimenti sul servizio clienti, servizi e digitalizzazione
Il nuovo rapporto di Dak Health fornisce un'idea della qualità delle cure del 2023
Dak Health, una delle più grandi compagnie di assicurazione sanitaria in Germania, ha pubblicato il suo ultimo rapporto di trasparenza di qualità per il 2024. Nel rapporto di 72 pagine, sono presentate importanti dati chiave sulla qualità e la quantità di cure. Questa attenzione alla trasparenza è particolarmente importante nei periodi di incertezza e nei numerosi imponenti.
Il rapporto si occupa di varie aree, tra cui il servizio clienti, i servizi, la digitalizzazione e la ricerca. Nel 2023, 11,8 milioni di domande e fatture sono state presentate ai servizi di assistenza nella sola Dak Health, con l'approvazione del 99,5 per cento delle domande. Inoltre, quasi 2,4 milioni di clienti hanno ricevuto consulenza attiva su offerte e servizi di assicurazione sanitaria.
Andreas Storm, CEO di Dak Health, sottolinea l'importanza del rapporto: "Con il nostro rapporto di trasparenza di qualità, rendiamo il nostro lavoro pubblico e comparabile sulla base di dati concreti. Forniamo una panoramica di tutti i servizi che i nostri clienti nel 2023 hanno chiesto più.
Il rapporto di trasparenza di qualità è responsabile del Dak Health, il Chief Customer Officer (CCO). Sottolinea il centraggio dei clienti dell'assicurazione sanitaria e menziona che nel 2023 quasi 2,4 milioni di persone assicurate sono state attivamente offerte e consigliate. Ciò corrisponde ad un aumento di 775.000 contatti rispetto all'anno precedente. Inoltre, sono state elaborate 11,8 milioni di domande, fatture e misure nell'area delle cure, il che corrisponde ad un aumento di oltre un milione rispetto al 2022. Il 99,5 per cento di queste domande è stato approvato.
Un focus speciale del rapporto è sulla trasparenza dei servizi sanitari DAK. Oltre alle rappresentazioni preparate graficamente, ci sono anche statistiche sulle applicazioni che mostrano quale percentuale approvata e quali è stata respinta. Ciò consente i processi di prestazione che sono esattamente comprensibili.
Inoltre, il rapporto è dedicato alla ricerca e alla digitalizzazione. Vengono fornite approfondimenti dettagliati sull'ulteriore sviluppo delle offerte digitali di Dak Health, come l'app DAK. Nel 2023, oltre 630.000 persone assicurate utilizzavano l'app per presentare fatture, per gestire il programma bonus o per visualizzare i rapporti di malattia. L'app ha ricevuto quasi 730.000 commenti positivi negli app store di Apple e Google.
Con la pubblicazione del quarto rapporto di trasparenza di qualità, Dak Health è pioniere in un processo di trasparenza che sta diventando anche più importante. In particolare, la Pianificata legge sanitaria (GVSG) a Berlino ha lo scopo di promuovere ulteriormente la trasparenza della qualità di assistenza delle compagnie di assicurazione sanitaria. Il supporto dell'assicurato dalle singole compagnie di assicurazione sanitaria sta diventando sempre più alla ribalta.
Il rapporto di trasparenza di qualità 2024 fornisce tutte le parti interessate, sia assicurate che esperti del sistema sanitario, l'opportunità di comprendere i processi di Dak Health. Il rapporto è disponibile per il download sul sito Web Dak Health.
Fonte: Dak Health