Dak -Gesundheit közzéteszi a minőségi átláthatósági jelentést 2024 - Betekintés az ügyfélszolgálatba, a szolgáltatásokba és a digitalizálásba

Dak -Gesundheit közzéteszi a minőségi átláthatósági jelentést 2024 - Betekintés az ügyfélszolgálatba, a szolgáltatásokba és a digitalizálásba

A DAK Health új jelentése betekintést nyújt a 2023 -as ellátás minőségébe

DAK Health, a németországi egyik legnagyobb egészségbiztosító társaság, közzétette legfrissebb minőségi átláthatósági jelentését 2024-re. A 72 oldalas jelentésben átláthatóan mutatják be a minőségi és a gondozás mennyiségét. Ez az átláthatóságra való összpontosítás különösen fontos a bizonytalanság és a sok buktatható idő alatt.

A jelentés különféle területekkel foglalkozik, ideértve az ügyfélszolgálatot, a szolgáltatásokat, a digitalizációt és a kutatást. 2023 -ban 11,8 millió pályázatot és számlát nyújtottak be a DAK Health gondozási szolgáltatásaihoz, a kérelmek 99,5 százalékával jóváhagyva. Ezen felül csaknem 2,4 millió ügyfél kapott aktív tanácsokat az ajánlatokkal és az egészségbiztosítási szolgáltatásokkal kapcsolatban.

Andreas Storm, a Dak Health vezérigazgatója hangsúlyozza a jelentés fontosságát: "A minőségi átláthatósági jelentésünkkel nyilvánosságra hozhatóvá teszjük a munkánkat, és összehasonlíthatóvá teszjük a konkrét adatok alapján. Áttekintést adunk az összes szolgáltatásról, amelyet 2023 -ban ügyfeleink leginkább kértek.

A minőségi átláthatóságról szóló jelentés a DAK Health, az Ügyfél vezetője (CCO) felelős. Hangsúlyozza az egészségbiztosítási ügyfélközpontúságot, és megemlíti, hogy 2023 -ban csaknem 2,4 millió biztosított személyt ajánlottak fel és tanácsot adtak. Ez megfelel a 775 000 kapcsolattartó növekedésének az előző évhez képest. Ezen túlmenően 11,8 millió alkalmazást, számlákat és intézkedéseket dolgoztak fel a gondozás területén, ami több mint egymillió növekedésének felel meg, szemben a 2022 -vel. 99,5 százalékot hagytak jóvá.

A jelentés különös középpontjában a DAK Health Services átláthatósága áll. A grafikusan elkészített reprezentációk mellett vannak olyan statisztikák is, amelyek azt mutatják, hogy melyik százalékot hagyják jóvá és elutasították. Ez lehetővé teszi a pontosan érthető teljesítményfolyamatokat.

Ezenkívül a jelentés a kutatás és a digitalizálás szentelése. Részletes betekintést nyújtanak a DAK Health digitális ajánlatainak továbbfejlesztésébe, például a DAK alkalmazásba. 2023 -ban több mint 630 000 biztosított személy használja az alkalmazást számlák benyújtására, a bónuszprogram kezelésére vagy a betegjelentések megtekintésére. Az alkalmazás csaknem 730 000 pozitív megjegyzést kapott az App Stores -ban az Apple -től és a Google -tól.

A negyedik minőségi átláthatósági jelentés közzétételével a Dak Health úttörője egy átláthatósági folyamatban, amely szintén egyre fontosabbá válik. Különösen a berlini tervezett egészségügyi törvény (GVSG) célja az egészségbiztosító társaságok gondozási minőségének átláthatóságának további előmozdítása. Az egyes egészségbiztosító társaságok által a biztosított támogatása egyre inkább előtérbe kerül.

A 2024 -es minőségi átláthatósági jelentés minden érdekelt felet, mind biztosított, mind az egészségügyi rendszer szakértőit ​​adja, a lehetőséget a DAK Health folyamatainak megértésére. A jelentés letölthető a DAK Health weboldalon.

Forrás: DAK Health