Dak -gedheit objavljuje izvješće o transparentnosti kvalitete 2024. - uvid u korisničku uslugu, usluge i digitalizaciju

Dak -gedheit objavljuje izvješće o transparentnosti kvalitete 2024. - uvid u korisničku uslugu, usluge i digitalizaciju

Novo izvješće Dak Health daje uvid u kvalitetu skrbi 2023

Dak Health, jedno od najvećih zdravstvenih osiguravajućih društava u Njemačkoj, objavio je svoje najnovije izvješće o transparentnosti kvalitete za 2024. godinu. U izvješću na 72 stranice, važne ključne brojke o kvaliteti i količini skrbi predstavljene su transparentno. Ovaj fokus na transparentnost posebno je važan u doba neizvjesnosti i mnogih nepostojanih.

Izvještaj se bavi raznim područjima, uključujući korisničku uslugu, usluge, digitalizaciju i istraživanje. 2023. godine, 11,8 milijuna prijava i faktura podneseno je uslugama skrbi samo u DAK Health -u, a 99,5 posto prijava odobrenih. Pored toga, gotovo 2,4 milijuna kupaca dobilo je aktivne savjete o ponudama i uslugama zdravstvenog osiguranja.

Andreas Storm, izvršni direktor Dak Health -a, naglašava važnost izvješća: "Izvještajem o transparentnosti kvalitete, naš rad postavljamo javni i usporediv na temelju konkretnih podataka. Pružamo pregled svih usluga koje su naši kupci u 2023. godini najpoznatili.

Izvješće o transparentnosti kvalitete odgovorno je za DAK Health, glavnog korisnika kupca (CCO). Naglašava središte kupca zdravstvenog osiguranja i spominje da je u 2023. godine aktivno ponuđeno i savjetovao gotovo 2,4 milijuna osiguranih osoba. To odgovara povećanju od 775.000 kontakata u odnosu na prethodnu godinu. Pored toga, obrađeno je 11,8 milijuna aplikacija, faktura i mjera u području skrbi, što odgovara povećanju od preko milijun u odnosu na 2022. 99,5 posto ovih prijava je odobreno.

Posebni fokus izvješća je na transparentnosti DAK zdravstvenih usluga. Pored grafički pripremljenih prikaza, postoje i statistike o aplikacijama koje pokazuju koji je postotak odobren, a koji je odbijen. To omogućava precizno razumljive procese izvedbe.

Osim toga, izvješće je posvećeno istraživanju i digitalizaciji. Dani su detaljni uvidi u daljnji razvoj digitalnih ponuda DAK Health -a, poput aplikacije DAK. Godine 2023. preko 630.000 osiguranih osoba koristilo je aplikaciju za podnošenje faktura, za upravljanje bonus programom ili za pregled bolesnih izvještaja. Aplikacija je u Apple i Google dobila gotovo 730.000 pozitivnih komentara u trgovinama aplikacija.

Objavom četvrtog izvješća o transparentnosti kvalitete, Dak Health je pionir u procesu transparentnosti koji također postaje sve važniji. Konkretno, planirani zakon o zdravstvenoj zaštiti (GVSG) u Berlinu namijenjen je daljnjem promicanju transparentnosti kvalitete skrbi u zdravstvenim osiguravajućim društvima. Podrška osiguranika od strane pojedinih zdravstvenih osiguravajućih društava sve više dolazi do izražaja.

Izvješće o transparentnosti kvalitete 2024. daje svim zainteresiranim stranama, osiguranim i stručnjacima iz zdravstvenog sustava, priliku da razumiju procese Dak Health -a. Izvješće je dostupno za preuzimanje na web stranici Dak Health.

Izvor: Dak Health