Dak -gesundheit julkaisee laadun läpinäkyvyysraportin 2024 - näkemykset asiakaspalvelusta, palveluista ja digitalisoinnista

Dak -gesundheit julkaisee laadun läpinäkyvyysraportin 2024 - näkemykset asiakaspalvelusta, palveluista ja digitalisoinnista

Uusi DAK Health -raportti antaa käsityksen vuoden 2023

Dak Health, yksi Saksan suurimmista sairausvakuutusyhtiöistä, on julkaissut viimeisimmän laadun läpinäkyvyysraporttinsa vuodelle 2024. 72-sivuisessa raportissa tärkeät avainluvut hoidon laadusta ja määrästä esitetään avoimesti. Tämä keskittyminen läpinäkyvyyteen on erityisen tärkeä epävarmuuden ja monien epätarkkuiden aikana.

Raportti käsittelee erilaisia ​​alueita, mukaan lukien asiakaspalvelu, palvelut, digitalisointi ja tutkimus. Vuonna 2023 pelkästään DAK Healthin hoitopalveluille toimitettiin 11,8 miljoonaa hakemusta ja laskua 99,5 prosenttia hyväksyttyistä hakemuksista. Lisäksi lähes 2,4 miljoonaa asiakasta sai aktiivisia neuvoja tarjouksista ja sairausvakuutuspalveluista.

DAK Healthin toimitusjohtaja Andreas Storm korostaa raportin merkitystä: "Laadun avoimuusraportimme avulla teemme työmme julkisen ja vertailukelpoisen konkreettisten tietojen perusteella. Tarjoamme yleiskuvan kaikista palveluista, joita asiakkaamme vuonna 2023 kysyivät.

Laadun läpinäkyvyysraportti vastaa DAK Healthista, asiakaspäälliköstä (CCO). Hän korostaa sairausvakuutusasiakkaiden keskittymistä ja mainitsee, että vuonna 2023 tarjottiin ja neuvoivat aktiivisesti lähes 2,4 miljoonaa vakuutettua henkilöä. Tämä vastaa 775 000 kontaktin kasvua edelliseen vuoteen verrattuna. Lisäksi käsiteltiin 11,8 miljoonaa sovellusta, laskuja ja toimenpiteitä hoitoalueella, mikä vastaa yli miljoonan kasvua verrattuna 2022. 99,5 prosenttia näistä hakemuksista.

Raportin erityinen painopiste on DAK -terveyspalvelujen avoimuudessa. Graafisesti valmistettujen esitysten lisäksi on myös tilastoja sovelluksista, jotka osoittavat, mikä prosentuaalinen osuus on hyväksytty ja joka on hylätty. Tämä mahdollistaa suorituskykyprosessit, jotka ovat tarkalleen ymmärrettäviä.

Lisäksi raportti on omistettu tutkimukselle ja digitalisoinnille. DAK Healthin digitaalisten tarjousten jatkokehityksen jatkokehitys, kuten DAK -sovellus. Vuonna 2023 yli 630 000 vakuutettua henkilöä käytti sovellusta laskujen lähettämiseen, bonusohjelman hallintaan tai sairaiden raporttien tarkastelemiseen. Sovellus sai lähes 730 000 positiivista kommenttia Applen ja Googlen sovelluskaupoista.

Neljännen laadun läpinäkyvyysraportin julkaisemisen yhteydessä DAK Health on edelläkävijä avoimuusprosessissa, joka on myös tärkeämpää. Erityisesti Berliinin suunnitellun terveydenhuollon laki (GVSG) on tarkoitus edelleen edistää sairausvakuutusyhtiöiden hoidon laadun avoimuutta. Yksittäisten sairausvakuutusyhtiöiden vakuutettujen tuki on yhä enemmän eturintamassa.

Laadun läpinäkyvyysraportti 2024 antaa kaikille kiinnostuneille, sekä vakuutetuille että terveydenhuoltojärjestelmän asiantuntijoille, mahdollisuuden ymmärtää DAK -terveyden prosesseja. Raportti on ladattavissa DAK Health -sivustolta.

Lähde: Dak Health